Come... . . .?: Raccogliere dati per l'assistenza tecnica

In caso di domande o problemi relativi a Security Controls che richiedono l'aiuto del personale del Supporto tecnico Ivanti, tenere a portata di mano le seguenti informazioni durante l'apertura di una richiesta di supporto o un contatto telefonico:

  • Versione di Security Controls utilizzata. Includere il numero di build (disponibile in Guida > Informazioni su Security Controls).
  • Sistema operativo su cui è stata installata la console. Includere il livello di prodotti.
  • Sistemi operativi su cui sono in funzione i computer di destinazione. Includere il livello di prodotto e la versione dell'architettura (32 o 64 bit).
  • Problema rilevato e descrizione del supporto richiesto. Cercare di essere più descrittivi possibile.
  • Fornire la propria chiave di licenza Security Controls.
  • Fornire screenshot o il testo di eventuali errori a schermo.

Toolkit diagnostico di Ivanti Security Controls

Il Toolkit diagnostico di Ivanti Security Controls fornisce utilità per la diagnosi del sistema e per fornire informazioni all'assistenza. Vedere le Note di rilascio del Toolkit diagnostico per i controlli di sicurezza (si apre in una nuova finestra) per ulteriori informazioni.

File dei registri di installazione

I registri di installazione sono contenuti nella seguente directory: C:\Utenti\<username>\AppData\Local\Temp

All'interno della directory sono contenuti due file dei registri di installazione:

  • File di registro di installazione principale: ProtectSetup_<date_time>.log
  • File di registro del programma di installazione di Windows: ProtectInstall_<date_time>.log

File dei registri dei programmi

Se necessario, potrebbe essere richiesto di acquisire i file dei registri dei programmi.

  1. Selezionare Strumenti > Opzioni > Registrazione e nelle caselle Interfaccia utente e Servizi specificare Tutti.
  2. Riavviare il programma.
  3. Ricreare il problema.
    Annotare i passaggi richiesti per ricreare il problema. Annotare anche la data e l'ora del giorno, in modo che i nostri analisti sappiano dove cercare all'interno dei file dei registri.
  4. Una volta ricreato il problema e prima di chiudere o riavviare il programma, effettuare una copia di tutti i registri e includerli nella corrispondenza e-mail.
    I registri sono situati nella seguente directory: C:\ProgramData\Ivanti\Security Controls\Logs