Como Eu Faço. . .?: Coletar dados para suporte técnico

Se você tiver alguma dúvida ou problema com o Security Controls que requer assistência da equipe do Suporte Técnico Ivanti, tenha em mãos as seguintes informações quando abrir uma solicitação de suporte ou ligar:

  • Qual versão do Security Controls você está usando? Inclua o número da compilação (disponível através de Ajuda > Sobre o Security Controls).
  • Em qual sistema operacional o console está instalado? Inclua o nível do produto.
  • Que sistema(s) operacional(ais) as máquinas alvo estão executando? Inclua o nível de produto e a versão da arquitetura (32 bits ou 64 bits).
  • O que exatamente você estava fazendo quando o problema ocorreu ou o que exatamente você deseja fazer? Por favor, seja o mais descritivo possível.
  • Forneça sua chave de licença do Security Controls.
  • Fornecer capturas de tela ou texto de quaisquer erros na tela.

Ivanti Security Controls Diagnostic Toolkit

O Ivanti Security Controls Diagnostic Toolkit traz utilitários para ajudar a diagnosticar seu sistema e fornecer informações de suporte. Consulte as notas de versão do Security Controls Diagnostic Toolkit (abre em uma nova janela) para obter mais informações.

Arquivos de Log de Instalação

Os logs de instalação estão localizados no seguinte diretório: C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp

Existem dois arquivos de log de instalação dentro do diretório:

  • Arquivo de log da instalação principal: ProtectSetup_<date_time>.log
  • Arquivo de log do Windows Installer: ProtectInstall_<date_time>.log

Arquivos de Log de Programação

Se necessário, você pode ser solicitado capturar os arquivos de log do programa.

  1. Selecione Ferramentas > Opções > Log e nas caixas de Interface do Usuário e Serviços especifique Todos.
  2. Reinicie o programa.
  3. Recrie o problema.
    Por favor observe os passos que você tomou para recriar o problema. Observe também a data e a hora para que nossos analistas saibam onde procurar nos arquivos de log.
  4. Depois de recriar o problema, e antes de fechar ou reiniciar o programa, faça uma cópia de todos os logs e inclua-os em sua correspondência de e-mail.
    Os logs estão localizados no seguinte diretório: C:\ProgramData\Ivanti\Security Controls\Logs