Как сделать. . .?: Сбор данных для технической поддержки

Если у вас есть вопросы или проблемы с приложением Security Controls, которые требуют помощи от персонала службы технической поддержки Ivanti, пожалуйста, приготовьте следующую информацию, которая будет доступна по запросу службы поддержки или во время обращения:

  • Какую версию Security Controls вы используете? Включите версию сборки (доступно в Справка > О программе Security Controls).
  • Какая операционная система установлена на компьютере консоли? Включите уровень продукта.
  • Какие операционные системы установлены на целевых компьютерах? Включите уровень пакета и версию архитектуры (32- или 64-разрядная).
  • Что вы делали, когда возникла ваша проблема? Пожалуйста, сообщите как можно более подробные данные.
  • Предоставьте ваш лицензионный ключ Security Controls.
  • Предоставьте копии экранов или текст любых ошибок на экране.

Комплект диагностики Ivanti Security Controls

Комплект диагностики Ivanti Security Controls содержит утилиты, которые могут использоваться для диагностики вашей системы и сбора информации для службы поддержки. Для получения дополнительной информации см. примечания к редакции комплекта диагностики ПО Security Controls (будут открыты в новом окне).

Файлы журнала установки

Файлы журнала установки находятся в следующем каталоге: C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp

В каталоге есть два файла журнала установки:

  • Главный файл журнала установки: ProtectSetup_<date_time>.log
  • Файл журнала установщика Windows: ProtectInstall_<date_time>.log

Файлы журнала программы

Если необходимо, у вас могут быть запрошены файлы журнала программы.

  1. Выберите Сервис > Параметры > Протоколирование и в полях Пользовательский интерфейс и Службы укажите Все.
  2. Перезагрузите программу.
  3. Воспроизведите проблему.
    Пожалуйста, укажите действия, которые привели к появлению проблемы. Также укажите дату и время, чтобы аналитики знали, когда смотреть данные в журнале.
  4. После воспроизведения проблемы и перед тем, как закрыть или перезагрузить программу, сделайте копию всех файлов журнала, включив их затем в корреспонденцию электронной почты.
    Файлы журнала находятся в следующем каталоге: C:\ProgramData\Ivanti\Security Controls\Logs