Was ist ein Prozess?

Prozesse definieren, was ein Benutzer zu bestimmten Zeiten an Aktionen durchführen kann. Mithilfe des Prozess Designers können Sie eine beliebige Zahl von Prozessen erstellen, die Ihren spezifischen Geschäftsabläufen entsprechen. So können Sie beispielsweise Änderungsanträge, Fachliteraturanforderungen, Beschwerdeverfahren, Einstellungen etc. erstellen. Sie können im Grunde genommen alles, was innerhalb Ihres Unternehmens einer festgelegten und geordneten Abfolge unterliegt, als Grundlage für einen neuen Prozess verwenden.

Sie können für alle Geschäftsobjekte auf der höchsten Ebene in Ihrer Datenbank, wie dem Incident, Change, Problem usw. spezifische Prozesse erstellen. Diese Geschäftsobjekte der höchsten Ebene haben häufig verknüpfte Geschäftsobjekte wie beispielsweise die folgenden: Tasks und Weiterleitungen und auch sie können ihrerseits eigene Prozesse aufweisen. Diese werden als Unterprozesse bezeichnet.

Sie müssen nach Erstellung eines neuen Prozesses sicherstellen, dass die entsprechenden Benutzer auch über die erforderlichen Berechtigungen zu seiner Verwendung verfügen.