Kategorien und Unterkategorien verwalten

So erstellen Sie eine Kategorie oder Unterkategorie:

1. Blenden Sie in der Komponente Administration den Baum Kategorien ein.
   Es wird eine Liste mit Kategorietypen angezeigt.
2. Markieren Sie den gewünschten Kategorietyp, beispielsweise Change-Kategorie, und klicken Sie dann in der Liste Aktionen auf Neue Change-Kategorie.
   Das Kategoriefenster wird aufgerufen.
3. Machen Sie die nötigen Angaben und klicken Sie dann auf .
   Die neue Kategorie wird im Kategorienbaum unter dem übergeordneten Kategorietyp angezeigt.

Sie können, je nach gewünschter Detailebene, eine beliebige Zahl von Unterkategorien erstellen. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf die entsprechende Kategorie oder Unterkategorie und dann auf Neue Change-Kategorie.

Sie können Kategorien verschieben, indem Sie sie innerhalb des Baums Kategorien an eine andere Stelle ziehen. Sie können Kategorien aber nicht durch Ziehen zwischen Modulen oder Kategorien verschieben. (Sie können beispielsweise eine Incident-Abschlusskategorie nicht auf den Zweig „Incident-Lösung“ ziehen.)

Um eine Kategorie zu löschen, müssen Sie zunächst alle ihre Unterkategorien löschen. Das Löschen von Kategorien und Unterkategorien aus der Datenbank verhindert, dass Benutzer sie versehentlich in Ihren Prozessen auswählen.