Kategorien – eine Begriffserklärung

Sie können mithilfe von Kategorien die allgemeinen Prozesse, die in Ihrem Unternehmen ablaufen, auf verschiedenen Detailebenen klassifizieren, während Sie sie protokollieren und einem nächsten Arbeitsgang zuführen oder zum Abschluss bringen. Jede Kategorie kann, je nach gewünschter Detailebene, eine beliebige Zahl von Unterkategorien aufweisen.

Sie können beispielsweise entsprechende Kategorien und Unterkategorien zur Angabe größerer Details für die Kategorie Incident erstellen. Sie könnten, wie im Folgenden dargestellt, Kategorien für Hardware und Software einrichten, sowie entsprechende Unterkategorien zur weiteren Klassifizierung von Elementen für jede dieser Kategorien:

Kategorietyp	Kategorie	Unterkategorie 1	Unterkategorie 2
Incident-Kategorie
	Hardware
		Performance
		Fehlerhaft
			Neu
			Upgrade
		Kauf
	Software
		Fehlerhaft
			Betriebssystem installieren
			Lizenzen erneuern
			Betriebssystem-Upgrade
		Verwendung

Kategorien erfassen spezielle Geschäftsobjekttypen, die Sie mithilfe des Kategorienbaums in der Administrationskomponente erstellen und verwalten können.

Mithilfe von Kategorien können Sie präzise Reports erstellen, die Trends identifizieren und wiederkehrende Probleme lösen helfen. Kategorien dienen auch bei der Klassifizierung von Prozessen zum Aufbau und zur Verwendung einer beständigen Terminologie. Das verhindert, dass Sie sich auf die jeweiligen subjektiven Interpretationen des jeweiligen Analysten verlassen müssen.

Wenn zwei Analysten beispielsweise Probleme zu einem komplexen Systemausfall loggen, ohne Kategorien zu verwenden, können Sie nur eigene Interpretationen des Problems geben.

Sie erstellen und verwalten die Kategoriestruktur mithilfe des Kategorienbaums. Auf jeder Ebene des Baums wird eine andere Ebene für die entsprechende Kategorie festgelegt. Sofern Sie über die mit den Kategorien verbundenen Berechtigungen verfügen, können Sie Kategorien und Unterkategorien jederzeit erstellen.

Kategorien können nur für die vorhandenen Kategorietypen erstellt werden. Es muss also immer eine übergeordnete Kategorie vorhanden sein, bevor Sie eine Unterkategorie erstellen können. Kategorienamen müssen auf der gleichen Ebene eindeutig sein, d. h. Sie können einen bereits verwendeten Namen nur auf einer anderen Ebene verwenden.

Es ist ratsam, nicht zu viele Kategorien festzulegen, damit das Loggen von Prozessen nicht zu kompliziert wird. Allerdings müssen Sie nicht selten zusätzliche Kategorien erstellen, die erst identifiziert werden, wenn Sie Ihr System eine gewisse Zeit genutzt haben.