Dokumente aus Prozessen generieren

Sie können Dokumente auf der Basis der Prozesse generieren, die Sie erstellen. Diese Dokumente können Sie dann an Ihre Kunden schicken, um ihnen sachdienliche Informationen bezüglich Ihrer Angelegenheit zu geben. So können Sie beispielsweise einen Fortschrittsbericht mit spezifischen, von der Anforderung generierten Informationen erstellen.

Bevor Sie diese Dokumente generieren können, muss Ihr Systemadministrator eine Vorlage erstellt haben, die statischen Informationen und Verweise auf den Prozess enthält.

Die folgende Liste umfasst die Schritte, die erforderlich sind, um eine Dokumentvorlage zu erstellen und um Benutzer in die Lage zu versetzen, Dokumente zu erstellen, währen Sie an Prozessen arbeiten. Jeder dieser Schritte wird an anderer Stelle in diesem Abschnitt näher erläutert.

1. Das Dokument mit Microsoft Word erstellen
2. Die gewünschten Seriendruckfelder hinzufügen
3. Das Dokument im XML-Format speichern.
4. Diese XML-Vorlage zu Service Desk oder Asset Manager hinzufügen.
5. Die Aktion „Dokument erstellen“ als optionale Aktionsinstanz in den gewünschten Prozessen hinzufügen.