Prozesse lösen und schließen

Nachdem alle mit einem Prozess verbundenen Aktivitäten abgeschlossen worden sind, kann er gelöst und geschlossen werden. Lösung und Abschluss sind die letzten zwei Schritte im Prozess.

Bei vielen Organisationen sind zwei Schritte erforderlich, um einen Prozess zu schließen, weil es möglicherweise eine verfahrenstechnische Notwendigkeit ist, dass der beteiligte Analysten intern Prozesse abzeichnet, bevor ein Vorgesetzter ihn dann auch formal und verfahrensgerecht abschließt. Bei anderen Servicedesks werden Prozesse ohne direkten zwischengeschalteten formalen Lösungsschritt abgeschlossen. Informieren Sie sich bei Ihrem Systemverwalter über das korrekte Verfahren.

Wir empfehlen Ihnen, so viele Einzelheiten wie möglich bei der Lösung oder beim Abschluss eines Prozesses anzugeben und festzuhalten, damit diese Informationen anderen Analysten zu Verfügung stehen, wenn sie ähnliche Probleme bearbeiten.