Kontextbezogene Suche nach Knowledge

Analysten können eine manuelle oder eine automatische kontextbezogene Suche durchführen. So erhalten sie direkt aus dem von ihnen bearbeiteten Prozess heraus Zugriff auf relevante Informationen.

Manuelle Knowledge-Suche

Wenn Sie Text in einem Fenster eines Prozesses auswählen und dann auf klicken, wird nach dem ausgewählten Text gesucht. Wurde kein Text ausgewählt, wird nach dem gesamten suchbaren Text im aktuellen Fenster gesucht. Die Ergebnisse werden auf einer neuen Registerkarte angezeigt.

Hintergrundsuche nach Knowledge

Web Desk kann auch so konfiguriert werden, dass automatisch nach relevantem Knowledge gesucht wird, wenn Sie ein Feld verlassen. Das wird als Hintergrundsuche bezeichnet.

Informationen zur Einrichtung der Hintergrundsuche finden Sie Hintergrundsuche konfigurieren.

Wenn Sie ein Feld verlassen, das für die Hintergrundsuche konfiguriert wurde, sucht die Anwendung die Knowledge-Datenbank nach dem Inhalt des Felds ab. Unten auf der Seite wird ein Popup angezeigt, das die Anzahl der gefundenen Ergebnisse meldet. Wenn Sie auf den Link im Popup klicken, werden die Ergebnisse in einer neuen Registerkarte angezeigt.