Prozesse miteinander verknüpfen

Sie können verschiedene Prozesse in einer „eins-zu-viele“-Beziehung (1:n-Beziehung) verknüpfen, indem Sie einen übergeordneten Prozess mit vielen untergeordneten Prozessen verknüpfen (Verknüpfen über- und untergeordneter Elemente). Das ist nützlich, wenn Sie die Wurzel eines Problems identifiziert haben, zu der eine Reihe der bestehenden Prozesse aufgenommen wurde, oder wenn Sie einen primären Prozess haben, der die Ursache für eine Reihe von sekundären Prozessen ist.

Sie können Prozesse auch über Module hinweg verknüpfen. Beispielsweise könnten Sie mehrere Incidents mit einem einzigen Problem verknüpfen, das die zugrunde liegende Ursache darstellt. Dieses Problem kann dann seinerseits mit mehreren Changes verknüpft werden, die zur Behebung der Problems erforderlich sind. Wenn die Changes alle abgeschlossen sind, wird das Problem geschlossen, wodurch wiederum die Incidents gelöst werden. Sie legen das Ausmaß der für diese Schritte erforderlichen manuellen Interaktion in Ihren Prozessdesigns fest.

Ein untergeordneter Prozess kann nicht mit einem übergeordneten Prozess verknüpft werden, der den Status GESCHLOSSEN aufweist, und es können auch keine zwei übergeordneten Prozesse miteinander verknüpft werden.

Mithilfe der Verknüpfung von übergeordneten und untergeordneten Elementen können Sie:

• den übergeordneten Prozess lösen oder schließen, wodurch automatisch die mit ihm verknüpften untergeordneten Prozesse gelöst oder geschlossen werden.
• dem übergeordneten Prozess Notizen hinzufügen, die automatisch in alle verknüpften untergeordneten Prozesse kopiert werden.

Prozessverknüpfungen werden in der Komponente „Objekt Designer“ konfiguriert. Weitere Informationen hierzu finden Sie Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Elementen.