Auffüllen der Sammlung „Knowledge-Suche“

Sie können einem Objekt mit dem Objekt Designer ein Verhalten Automatische Suche hinzufügen, das eine Aktion namens Suchergebnisse füllen zur Verfügung stellt. Damit können Sie einen Prozess gestalten, der auf der Basis konfigurierter Attribute automatisch eine Sammlung Knowledge-Suche mit den besten Übereinstimmungen aus der Knowledge-Suche füllt.

Das Verhalten Automatische Suche stellt auch eine Aktion namens Suche abschließen bereit, die Sie in Self Service verwenden können, um den Endbenutzern Lösungsvorschläge zu den von ihnen gemeldeten Incidents zukommen zu lassen. Weitere Informationen zu dieser Funktionalität finden Sie unter Automatische Suche in Self Service.

Die Aktion „Suchergebnisse füllen“

Wenn Objekten das Verhalten Automatische Suche hinzugefügt wird, steht auch eine Aktion Suchergebnisse füllen zur Verfügung, die Sie in den Prozessen dieser Objekte nutzen können. Diese Aktion generiert eine Knowledge-Suche anhand des Textes in Attributen, deren Eigenschaft Automatische Suche? in Objekt Designer auf Wahr gesetzt ist, und füllt dann die Sammlung Suchergebnisse mit den besten 10 Ergebnissen. Diese Aktion können Sie mit einer Aktionsinstanz, einer Automatischen Aktionsinstanz oder einer Optionalen Aktionsinstanz verwenden.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Objekt Designer und Prozess Designer.

Falls beide Aktionen, Suchergebnisse füllen und Suche abschließen, in demselben Prozess genutzt werden, entstehen möglicherweise doppelte Ergebnisse.