Die Knowledge-Datenbank neu aufbauen

Sie müssen die Knowledge-Datenbank aufbauen, um sicherzustellen, dass alle von Ihnen hinzugefügten Artikel, Objekte und Dokumente in der Suche erfasst werden. Sie können planen, wann die Knowledge-Datenbank neu aufgebaut werden soll oder Sie können den Neuaufbau manuell durchführen.

So planen Sie den Neuaufbau der Knowledge-Datenbank zeitlich ein:
  1. Starten Sie die Komponente Knowledge Management Administration.
  2. Blenden Sie den Baum Knowledge-Einstellungen ein.
  3. Doppelklicken Sie auf ActiveKnowledge-Einstellungen.
    Das gleichnamige Fenster wird angezeigt.
  4. Geben Sie die Zeit und die Häufigkeit an, mit der die Knowledge-Datenbank neu aufgebaut werden soll.
  5. Klicken Sie auf .

Sie können die Knowledge-Datenbank sofort neu aufbauen, indem Sie in der Liste der Aktionen auf Knowledge neu aufbauen klicken. (Mit der Aktion Servicekatalog neu aufbauen wird die separate Knowledge-Datenbank neu aufgebaut, die vom Servicekatalog verwendet wird. Weitere Informationen zum Servicekatalog finden Sie unter Ivanti Servicekatalog.)

Der Knowledge-Index für die Standardsprache befindet sich im Ordner index an dem Speicherort, der im Konfigurationscenter angegeben wurde (z. B. ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\index). Bei mehrsprachigen Artikeln existiert für jede Sprache, für die Übersetzungen hinzugefügt wurden, ein eigener Index in einem Unterordner, der nach dem Sprachcode benannt wird (z. B. befindet sich der Index für Deutsch in index\de-DE).

Sie können den Status der Knowledge Management-Wartelisteneinträge anzeigen, indem Sie das Steuerelement Wartelisteneinträge im Baum Knowledge-Einstellungen verwenden. Wenn Sie in dieser Liste auf eine Nachricht Neuaufbau der Knowledgebase doppelklicken, wird ein Report anzeigt, der die Anzahl der Datensätze anzeigt, die für die einzelne Knowledge-Elemente in der Datenbank verarbeitet wurden.

Vergewissern Sie sich mit Hilfe des Konfigurationscenters, dass der Background Service gestartet wurde, bevor Sie versuchen, die Knowledge-Datenbank neu aufzubauen. Weitere Informationen zum Konfigurationscenter finden Sie unter Einrichten des Application Services-Servers.