Übersicht über die Telefonie-Integration

Telefonie bietet in Service Desk Funktionen für die Bearbeitung ausgehender und eingehender Anrufe. Die Funktion für ausgehende Anrufe ermöglicht das Wählen einer Telefonnummer, die im Service Desk-Fenster angezeigt wird, durch Klicken auf eine Schaltfläche in der Symbolleiste.

Die eingehende Funktionalität ermöglicht Ihnen die Identifikation des Anrufers, bevor Sie den Telefonanruf annehmen.

Zahlreiche verschiedene Maßnahmen können noch während das Telefon klingelt ergriffen werden, wie z. B. Annehmen des Anrufs und Aufnehmen eines neuen Incident unter Verwendung der Informationen zum Anrufer, oder Ausführen einer speziellen Abfrage.