Abfragen für die Telefonie verfügbar machen
Sie können angeben, dass Sie bestimmte Incidents oder andere Prozesse starten. Darüber hinaus können Sie auch angeben, dass durch einen eingehenden Call die Ausführung einer Abfrage ausgelöst wird. Dabei können Sie alle Ihre Standardabfragen verwenden. Doch werden Abfragen mit einer Abfrage nach einem Benutzerattribut mit den Benutzerinformationen ausgeführt, die vom Telefonie-Client übernommen wurden.
So erstellen Sie eine Abfrage für die Telefonie:
- Erstellen Sie in Web Desk wie gewohnt eine Abfrage und aktivieren Sie dabei im Dialogfeld „Abfrage erstellen“ die Kontrollkästchen Zur Shortcut-Leiste hinzufügen? und Ist Telefonie bereit?.
Informationen über das Erstellen von Abfragen finden Sie unter Abfragen zur Shortcut-Leiste hinzufügen.
- Fügen Sie die erforderlichen Attribute für die Abfrage hinzu und führen Sie die Abfrage dann aus.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Benutzerattribut, nach dem Sie mit den Telefonie-Informationen filtern möchten, und klicken Sie dann auf Filter zu diesem Attribut hinzufügen....
Das Dialogfeld „Filter hinzufügen“ wird angezeigt.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Filter als Eingabeaufforderung anzeigen? und klicken Sie auf OK.
Der Filter wird über der Ergebnisliste hinzugefügt. - Klicken Sie auf der Shortcut-Leiste mit der rechten Maustaste auf die Abfrage, und klicken Sie dann auf Diesen Shortcut durch aktuelle Seite ersetzen.
Der Shortcut wird dahingehend aktualisiert, dass der Filter enthalten ist. Sobald der Telefonie-Client das nächste Mal angezeigt wird, steht die Abfrage im Menü Annahmeoptionen zur Verfügung. Wenn Sie im Menü auf die Abfrage klicken, wird sie in Web Desk angezeigt und enthält als Wert der Benutzerabfrage den Wert aus dem Feld Anrufername.
