Dashboards

Dieses Thema gilt nur für Systeme, die eine Service Desk- oder Universal-Lizenz verwenden.

Das folgende Dashboard Incident ist im Abschnitt Arbeitsbereich für Analysten der Workspaces-Navigationsleiste verfügbar; eine ähnliche Gruppe von Links ist als Shortcut-Gruppe Incident-Management Web Desk vorhanden.

Siehe auch Home-Dashboard, das auch Links zum Modul Incident Management enthält.

Die folgenden Links stehen zur Verfügung:

Neuer Incident - Erstellt eine Instanz des Prozesses „Vollständiger Incident“ (siehe Incident-Management: Vollständiger Incident)

Nicht weitergeleitete Incidents - Zeigt die Abfrageergebnisse für „Arbeitsliste nicht zugewiesener Incidents für meine Gruppen“

Alle offenen Incidents – Zeigt die Abfrageergebnisse für „Offene Incidents“

Gelöste Incidents – Zeigt die Abfrageergebnisse für „Alle gelösten Incidents“

Taskliste – Zeigt die Abfrageergebnisse für „Incident-Tasks meiner Gruppe"

Die folgenden Gadgets stehen unter den Links zur Verfügung:

Incident-Suche

Zweck:	Nach Incidents suchen
Typ:	Suche
Modul:	Incident Management
Objekt:	Incident

Bedeutende Incidents

Zweck:	Liste der derzeit aktiven bedeutenden Incidents
Typ:	Datenraster
Modul:	Incident Management
Objekt:	Incident
Abfrage:	Aktive bedeutende Incidents
Sortieren nach:	Referenznummer

Incidents nach Reaktionsebene

Zweck:	Incidents nach Reaktionsebene gruppiert
Typ:	Säulendiagramm
Modul:	Incident Management
Objekt:	Incident
Abfrage:	Offene Incidents nach Reaktionsebene
Gruppieren nach:	Reaktionsebene

Incidents nach Status

Zweck:	Incidents gruppiert nach Status
Typ:	Ringdiagramm
Modul:	Incident Management
Objekt:	Incident
Abfrage:	Incidents nach Status
Gruppieren nach:	Status

Meine Incident-Arbeitsliste

Zweck:	Liste der an mich weitergeleiteten Incidents
Typ:	Datenraster
Modul:	Incident Management
Objekt:	Incident
Abfrage:	Meine Incident-Arbeitsliste
Sortieren nach:	Erstellt am (absteigend)

Incident Arbeitsliste für meine Gruppen

Zweck:	Liste der an meine aktuelle Gruppe weitergeleiteten Incidents
Typ:	Datenraster
Modul:	Incident Management
Objekt:	Incident
Abfrage:	Incident Arbeitsliste für meine Gruppen
Sortieren nach:	Erstellt am (absteigend)