Diseñar consultas
Para crear una consulta nueva, es necesario especificar su objeto de negocio base, qué atributos desea mostrar, los criterios que se han de satisfacer y cómo desea que se agrupen los resultados de la consulta.
Objetos de negocio
Al crear una nueva consulta es necesario seleccionar el objeto de negocio base. Mientras se construye, el Diseñador de consultas e informes listará todos los atributos relacionados que puede agregar a la consulta. Dichos atributos relacionados provienen de otros objetos de negocio y de colecciones. Por ejemplo, si selecciona el objeto de negocio Proceso, también tendrá acceso a atributos de los objetos de negocio Asignaciones, Notas y Autorizaciones.
Atributos
Al crear una consulta, se necesita especificar qué atributos del objeto de negocio especificado componen la consulta. Por ejemplo, Id. de proceso, categoría, etc. Los atributos se seleccionan en el árbol Atributos.
Sobre el árbol Atributos se encuentran cuatro botones que le facilitarán mostrar atributos, categorías, relaciones y colecciones para la consulta en proceso de diseño.
|
Haga clic en... |
para que el árbol Atributos muestre... |
|---|---|
|
|
los atributos asociados con el objeto base de la consulta, |
|
|
las categorías asociadas con el objeto base de la consulta, |
|
|
las relaciones asociadas con el objeto base de la consulta, |
|
|
las colecciones asociadas con el objeto base de la consulta. |
El árbol Atributos utiliza los iconos siguientes:
|
Icono |
Indica... |
|---|---|
|
|
el objeto de negocio. |
|
|
el atributo. |
|
|
que se han agregado criterios a un atributo que no aparece ni en la lista Atributos seleccionados ni en la pestaña Vista preliminar. |
|
|
un objeto de negocio relacionado. La relación es de uno a uno. |
|
|
un objeto de negocio relacionado. La relación es de uno a varios y representa a colecciones. |
Cada atributo agregado a la lista Atributos seleccionados tendrá una marca de selección verde; si se añade a la pestaña Vista preliminar, tendrá una marca de selección roja.
Colecciones
Representan relaciones uno a varios dentro de la base de datos. Por ejemplo, las colecciones del objeto de negocio Proceso incluyen asignaciones, notas, etc. Pueden existir muchas asignaciones y notas relacionadas con un solo proceso. Con Consulta y Diseñador de informes, se puede crear una consulta con el objeto de negocio central y sus colecciones. Las colecciones relacionadas con un objeto de negocio se identifican en el árbol de Atributos mediante el icono 
.
Atributos de la vista preliminar
El panel Vista preliminar ofrece una vista más detallada de los resultados seleccionados. Es posible especificar que se muestre cualquier atributo disponible, incluidos los que no aparecen en el panel Lista. Por ejemplo, puede que no se desee mostrar descripciones en el panel Lista, pero sí puede querer que se vean en el panel Vista preliminar.
Para obtener más información sobre cómo configurar el panel Vista previa, consulte Configurar el panel Vista preliminar.
Agrupar
Es posible agrupar en una consulta para resumir los datos. Por ejemplo, se podría agrupar los resultados de la consulta por estado, con las incidencias abiertas por un grupo y todas las incidencias no resueltas en otro, y así sucesivamente.
Criterios
Se puede limitar la cantidad de resultados devueltos por la base de datos especificando criterios que deben cumplir. Por ejemplo, es posible especificar que cierto atributo sea menor que un valor determinado para aparecer en la lista de resultados. Se puede añadir los criterios específicos al diseño de la consulta para que ésta siempre devuelva un juego de resultados predeterminado, o se puede pedir al usuario de la consulta que suministre los criterios al ejecutarla.
Ivanti Endpoint Manager
Con el Centro de configuración de Ivanti, se puede crear una conexión entre Service Desk Framework y el esquema de la base de datos de Endpoint Manager para que éste aparezca como un módulo de Service Desk y Asset Manager. A continuación, ésto le permite crear consultas en Service Desk o Asset Manager que hace referencia a la base de datos de Endpoint Manager.
No se pueden actualizar los datos de Endpoint Manager desde Service Desk ni Asset Manager.
Para obtener información sobre cómo agregar una conexión al esquema de la base de datos de Endpoint Manager, consulte Agregar el esquema de la base de datos de Ivanti Endpoint Manager como un módulo.