¿Qué son los procesos?

Los procesos delimitan qué puede hacer un usuario y cuándo puede hacerlo. Con el Diseñador de procesos se crean todos los procesos necesarios para adaptarlos a las distintas prácticas empresariales. Por ejemplo, es posible crear solicitudes de cambio y de material escrito, procedimientos de queja, nuevos iniciadores, etc. Cualquier tarea empresarial que tenga un orden de realización predefinido es adecuada para utilizarse como base de un proceso nuevo.

Es posible crear procesos para todos los objetos de negocio de nivel más alto en la base de datos, como Incidencia, Cambio, Problema, etc. Estos objetos de negocio suelen tener otros objetos de negocio relacionados, por ejemplo, Tareas y Asignaciones, que también pueden tener sus propios procesos. Éstos últimos se llaman subprocesos.

Después de crear un proceso nuevo, es necesario comprobar que los usuarios correspondientes tienen privilegios para utilizarlo.