General

Seguimiento activo: se selecciona Verdadero para subrayar los nodos de hoja en los árboles cuando el cursos se mueve sobre ellos.

Tiempo de espera de sesión de licencia: son los minutos en que una sesión de usuario puede permanecer inactiva antes de eliminarla del Servicio en segundo plano. De forma predeterminada es 20.

IIS también elimina las sesiones de usuario inactivas si el tiempo de espera de la sesión de usuario de IIS excede el límite. Por tanto, establezca el valor del tiempo de espera de la sesión de usuario de IIS para que coincida con el valor del Tiempo de espera de la sesión de licencia.

Cuando un usuario cierra la consola o cierra la sesión en Web Access, se borra la sesión de usuario. Sin embargo, si Service Desk o Asset Manager se cierra inesperadamente o si un usuario cierra la ventana principal del navegador de Web Access sin cerrar primero la sesión, el Servicio en segundo plano tiene que borrarla.

Cuando el Servicio en segundo plano elimina las sesiones de usuario, también borra todos los bloqueos del registro y las licencias concurrentes asociadas con dicha sesión. Las ventajas son:

• Los procesos no quedan bloqueados sin una sesión de usuario asociada, por lo que se reducen las veces que el administrador tiene que borrar los bloqueos.
• Las licencias simultáneas inactivas quedan a disposición de otros usuarios.

Tiempos de espera de sesión más largos significan que las sesiones de usuario pueden permanecer inactivas durante largos períodos. Sin embargo, períodos de espera más cortos liberan con mayor rapidez las licencias simultáneas que no se utilizan y desbloquean antes los procesos bloqueados que no tienen una sesión asociada.

Si la licencia es fija y la sesión agota el tiempo de espera de un período de inactividad, se restaurará de forma automática al utilizar de nuevo la consola. Si la licencia es concurrente y la sesión permanece inactiva, aparece un mensaje que informa de que la sesión está a punto de agotar el tiempo de espera. Al hacer clic en Continuar, se restablece el tiempo de espera de la sesión. En el caso de licencias concurrentes, si la sesión de un analista agota el tiempo de espera, la licencia se borrar y se pone a disposición de otros analistas. Aparece un cuadro de diálogo que permite al analista cerrar la consola o reconectarse. Al hacer clic en Reconectar se restablece la sesión si hay una licencia concurrente disponible.

Si el analista tenía un proceso abierto cuando la sesión agotó el tiempo de espera, el Servicio en segundo plano puede haber eliminado el bloqueo y otro analista haber actualizado el registro. Si esto sucede, se informa al analista y el proceso se muestra como lo dejó, pero como de solo lectura. De esta forma, puede copiar los cambios realizados antes de volver a mostrar la ventana del proceso actualizado.

¿Mostrar los botones en las ventanas? Habilite esta opción para que los botones aparezcan en las ventanas. Por ejemplo, Aceptar y Cancelar.

Ruta de accesos del sistema al control del navegador: es la ruta predeterminada de accesos del sistema a la ubicación en la que se almacenan los archivos que se muestran en los controles del navegador agregados a los diseños de ventana.

Por ejemplo, si existe un archivo llamado user.jpg en una subcarpeta de la carpeta Service Desk Framework llamada Imágenes comunes, establezca la propiedad Ruta del sistema para el control del explorador como https://servername/servicedesk.Framework/CommonImages y en el cuadro URL de la ventana, escriba ${SystemPath}/user.jpg.

Carpeta predeterminada del navegador: es la ubicación predeterminada para los cuadros de diálogo de exploración de archivos.

Utilizar el relleno degradado de la versión 7.2.3 en los paneles de cantidades: para mantener el estilo del relleno de color de los paneles de cantidades de los cuadros de mando a partir de la versión 7.2.3, seleccione Verdadero.

Separador de categorías: es el carácter utilizado para separar los valores de las categorías. El separador predeterminado es el guión (-). Se recomienda no cambiarlo.

Eliminación del signo más de la última categoría: para que el signo más no aparezca en las categorías de nivel inferior, seleccione Verdadero. Esto ralentiza el rendimiento de la lista Categoría, por lo que se recomienda establecer este valor como Falso.

Nuevo componente de página: se utiliza para especificar qué proceso se inicia al pulsar Ctrl+N. Para obtener información sobre cómo configurarlo, consulte Ctrl+N.

Iniciar ventanas maximizadas: se utiliza para especificar que las ventanas de proceso se abran maximizadas de forma automática. El valor predeterminado es Verdadero.

Mi página de inicio: se utiliza para elegir la página de inicio personal. Es la página que aparece al iniciar la Consola.

Iniciar ventanas en el centro: se utiliza para especificar que todas las ventanas se abran en el centro de la pantalla.