Crear plantillas

Es posible crear los documentos adecuados para todos los procesos diferentes. El siguiente paso es agregar a Service Desk o a Asset Manager esos documentos como plantillas.

El siguiente procedimiento describe cómo crear una plantilla de documento para Incidencia. Las plantillas de documento para otros módulos de proceso se crean de la misma forma.

Para crear una plantilla de documento:

1. Inicie el componente Administración.
2. Expanda el árbol Plantillas de documento.
   
3. Expanda la carpeta Gestión de incidentes y a continuación, seleccione la carpeta incidente.
4. En la lista Acciones, haga clic en Nueva plantilla de documento.
   Aparece la ventana Plantilla de documento.
   
5. Escriba el Título y la descripción de la plantilla y a continuación, en el cuadro de grupo Datos de plantilla, haga clic en .
   Aparecerá el cuadro de diálogo Abrir.
6. Seleccione el documento XML creado anteriormente y a continuación, haga clic en Abrir.
   El documento se agrega a la plantilla.
7. Haga clic en .

El siguiente paso es comprobar que los usuarios pueden utilizar la plantilla para generar documentos relacionados con Incidencia, Problema, Cambio o Llamada. Para ello, agregue la acción Crear documento al proceso correspondiente.

Para obtener información sobre cómo crear y modificar procesos, consulte Guía del diseñador.