Generación de documentos a partir de procesos

Es posible generar documentos a partir de los procesos creados. Esos documentos pueden enviarse a los clientes para entregarles información pertinente sobre algún problema. Por ejemplo, es posible generar un documento de progreso que contenga información específica sobre una Solicitud.

Antes de generar documentos, es necesario crear una plantilla que contenga información estática y referencias al proceso.

La siguiente lista es un esquema para crear una plantilla de documento que permite a los usuarios generar documentos mientras trabajan en los procesos. Cada uno de estos pasos se tratan con mayor detalle en las secciones siguientes.

1. Crear el documento utilizando Microsoft Word.
2. Agregar los campos de combinación de correspondencia para enviar mensajes de correo electrónico.
3. Guardar el documento como XML.
4. Agregar la plantilla xml a Service Desk o a Asset Manager.
5. Agregar la acción Crear documento como una instancia de acción opcional en el proceso.