Resolver y cerrar procesos

Cuando se completan todas las actividades relacionadas con un proceso, este puede resolverse y cerrarse. La resolución y el cierre son los dos pasos que constituyen la última etapa de un proceso.

Muchas organizaciones requieren dos pasos para cerrar los procesos, dado que puede existir un requisito de procedimiento para que el analista los cierre internamente antes de que el supervisor realice el cierre formal. Otros centros de atención cierran los procesos directamente sin necesidad de pasar por el paso intermedio de resolución. Consulte al supervisor del sistema para obtener información acerca del procedimiento correcto.

Se recomienda proporcionar tantos detalles como sea posible cuando resuelva o cierre procesos, de forma que otros analistas puedan disponer de ellos cuando manejen problemas similares.