Crear un proceso de clasificación de módulo cruzado

Como analista de soporte, a veces recibirá una llamada y necesitará capturar la información de la persona que llama antes de saber el tipo de proceso que debe registrar. Se puede crear un proceso de clasificación para que pueda capturar la información inicial de quien realiza la llamada antes de elegir el proceso adecuado de todos los módulos. El método para configurar un proceso de clasificación incluye la creación de un acceso directo a una ventana para el objeto Proceso que incluye el atributo Ciclo de vida.

Esta función está disponible en Web Access y Workspaces, pero no en la consola de Ivanti.

Para crear un proceso de clasificación:

1. En Administrador de ventanas, cree una ventana para el objeto Administración de procesos\Procesos.
2. Agregue campos para la información que desee recopilar.

Sólo puede agregar campos que estén en el objeto principal Proceso y no desde los Procesos secundarios, como Cambiar o Solicitar.

Recuerde agregar los campos en el interior de un cuadro de grupo. Es recomendable agregar sólo algunos campos: para la información que debe capturar inicialmente, como Elevar usuario, Descripción y Título. Puede capturar información adicional después de elegir el proceso adecuado.

3. Agregue el atributo Ciclo de vida a la ventana y guarde los cambios.
4. En Web Access, agregue un acceso directo de un proceso a la barra de accesos directos, o un enlace de proceso al cuadro de mando. Ajuste el Módulo como Gestión de procesos y el Objeto como Proceso.

No es necesario seleccionar un Ciclo de vida.

Si agrega un acceso directo a la barra de accesos directos de Self Service, aparecerá en la sección Self Service de Workspaces.

Cuando se ejecuta un proceso de clasificación, se completa la ventana de procesos y se selecciona el proceso necesario en la lista desplegable Ciclo de vida, que muestra todos los procesos activos. Cuando se hace clic en Guardar, la información que se ha capturado se guarda y la ventana y acciones correspondientes aparecen para el proceso seleccionado.