Especificación de síntomas y causas

Otra manera de mejorar la calidad de la información dentro de la base de datos de conocimiento es especificar los síntomas y las causas que, en última instancia, llevan al problema del que trata el artículo.

El siguiente procedimiento indica cómo agregar una causa a un artículo. Los síntomas se agregan de la misma forma, seleccionándola opción necesaria en la lista Acciones. Las secciones disponibles dependen del proceso del artículo que se utiliza. Para obtener información sobre qué componentes se pueden agregar a un artículo, consulte al supervisor del sistema.

Para agregar causas a un artículo:

1. Abra el artículo necesario y a continuación, en la lista Acciones, haga clic en Agregar causa.
   Aparece la ventana Agregar causa.
2. Rellene la información necesaria y a continuación, haga clic en Guardar.

Para modificar una causa, haga doble clic en la pestaña Causas o en el árbol Artículos.