Medición de la eficacia de los artículos

Para mejorar la calidad de la información de la base de datos de conocimiento, es necesario averiguar qué entradas de conocimiento se utilizan con mayor frecuencia y cómo califican los usuarios la información de dicho conocimiento. Los ajustes de la eficacia del conocimiento se configuran introduciendo un sistema de calificación mediante el cual se asignan puntos a un artículo cada vez que se abre. De esta forma, los usuarios pueden calificar la eficacia del artículo. Cuanto más alta es la calificación de la eficacia, más valioso es el conocimiento para los usuarios.

Los ajustes de la eficacia solo se aplican a los artículos.

Para configurar los ajustes de la eficacia:

1. Inicie el componente Administración de la gestión del conocimiento.
2. Expanda el árbol Configuración del conocimiento.
   
3. Haga doble clic en Configuración de la eficacia.
   Aparece la página Configuración de la eficacia.
   

4. Especifique la cantidad de puntos que se agregan cada vez que se abre un elemento de conocimiento.
5. Especifique la cantidad de puntos que se agregan cada vez que un analista y un usuario califican la información como útil.
6. Haga clic en .

Para que los usuarios puedan indicar que un artículo ha sido útil, es necesario agregar el Control de eficacia a la ventana Artículo. El atributo Eficacia permite a los usuarios seleccionar si el artículo fue útil o no. También muestra la suma total de eficacia de dicho artículo.

Para agregar el atributo Eficacia a la ventana Artículo:

1. Inicie el Administrador de ventanas.
2. En el árbol Objetos de negocio, abra la ventana Artículo.
3. Expanda el árbol Atributos y a continuación, ubique el atributo Eficacia.
4. Agregue Eficacia a la ventana.
5. Guarde los cambios.

En la consola de Ivanti, el control Eficacia aparece como un cuadro de lista en el que los usuarios pueden seleccionar Útil o Sin utilidad. En Web Access, los botones etiquetados como Sí y No aparecen al lado de la etiqueta del atributo Eficacia. Se recomienda cambiar la etiqueta Eficacia por ¿Fue útil este artículo? o un texto similar.