Palabras excluidas

Si las búsquedas incluyen muchos nombres de productos y palabras comunes, es posible excluir de las búsquedas estas palabras de uso frecuente agregándolas a la lista Palabras excluidas. De esta forma se reduce el número de coincidencias en los resultados de las búsquedas y estas se aceleran.

Las palabras que se agregan a la lista Palabras excluidas no están indexadas y, por lo tanto, no se encontrarán durante una búsqueda.

Por ejemplo, si agrega Ivanti a la lista Palabras excluidas, y busca Ivanti Service Desk, los documentos con las palabras Ivanti Endpoint Manager no aparecerán en los resultados de la búsqueda, pero los documentos que contengan sólo Service Desk sí aparecerán.

Hay un conjunto predeterminado de palabras excluidas. Dichas palabras en inglés se excluyen de las búsquedas en todos los idiomas. Si utiliza otro idioma, debe agregar a la lista las traducciones de esas palabras. No es necesario agregarlas a la lista de palabras excluidas en inglés.
Las palabras excluidas son:
a, an, and, are, as, at, be, but, by, for, if, in, into, is, it, no, not, of, on, or, such, that, the, their, then, there, these, they, this, to, was, will, with.

Para editar la lista Palabras excluidas:

1. Con un editor de texto, abra el archivo ..ProgramData\LANDESK\ServiceDesk\servicedesk.Framework\tps.config del servidor donde está instalado el servicio en segundo plano.
   servicedesk.Framework es el nombre de la aplicación web Service Desk Framework.
2. Agregue la línea
   <add key="FreeTextSearchStopWordsFile" value="ruta de acceso/ExcludedWords.txt" />
   , donde ruta de acceso completa es la ruta completa de la carpeta donde se va a crear el archivo ExcludedWords.txt.

Recomendamos que el archivo esté en el mismo servidor que Service Desk Framework.

3. Si utiliza Web Access, agregue la misma configuración FreeTextSearchStopWordsFile a ..ProgramData\LANDESK\ServiceDesk\servicedesk.WebAccess\tps.config.
4. Cree el archivo ExcludedWords.txt en la ubicación especificada y escriba las palabras que desea excluir. Cada palabra o frase debe escribirse en una línea diferente.
   Las palabras de la lista pueden aparecer en cualquier orden y se distinguen mayúsculas y minúsculas. Por tanto, al agregar ITIL a la lista Palabras excluidas, se excluye de las búsquedas ITIL, Itil, itil y cualquier otra variante.
   Los espacios al comienzo y al final de las líneas de ExcludedWords.txt se ignoran, pero los espacios entre las palabras de una línea se consideran parte de una frase única excluida.
5. Guarde los cambios realizados en el archivo.
   Las palabras excluidas se ignorarán después de que se vuelva a generar la colección de conocimientos.

Es recomendable guardar ExcludedWords.txt con cifrado UTF-8.