Rellenar la colección de Búsqueda de conocimiento
Puede agregar un comportamiento Búsqueda automática a un objeto, mediante el Diseñador de objetos que proporciona una acción denominada Rellenar buscar correspondencias. Esto le permite diseñar un proceso que rellena automáticamente una colección Búsqueda de conocimiento con las mejores coincidencias de una búsqueda de conocimiento basada en los atributos configurados.
El comportamiento Búsqueda automática también proporciona una acción denominada Realizar la búsqueda que se utiliza en Self Service para dar a los usuarios finales sugerencias de soluciones a las incidencias que registren. Para obtener más información acerca de esta función, consulte Búsqueda automática en Self Service.
La acción Rellenar Buscar correspondencias
Cuando se agrega un comportamiento Búsqueda automática a un objeto, se activa la acción Rellenar Buscar correspondencias que puede utilizar en sus procesos. Esta acción utiliza el texto ajustado en los atributos con la propiedad ¿Es búsqueda automática? como Verdadero en Diseñador de objetos para generar una búsqueda de conocimiento y luego rellenar la colección Buscar correspondencias con los primeros 10 resultados. Puede utilizar esta acción con una Instancia de acción, una Instancia de acción automática o una Instancia de acción opcional.
Para obtener más información, consulte Diseñador de objetos y Diseñador de procesos.
Si utiliza las acciones Rellenar Buscar correspondencias y Realizar búsqueda en el mismo proceso, es posible que se generen resultados duplicados.