Etapas del mantenimiento del Catálogo de servicios
Hay varias etapas involucradas en el mantenimiento del Catálogo de servicios, las cuales están guiadas mediante una serie de pestañas en la parte superior del componente Catálogo de servicios.
Antes de mantener el Catálogo de servicios, es necesario agregar el componente Catálogo de servicios a la barra de accesos directos de la consola.
Haga clic con el botón derecho en el grupo necesario en la barra de accesos directos y a continuación, haga clic en Agregar componente. En la lista Seleccionar componente del cuadro de diálogo Mantenimiento de componentes, seleccione Catálogo de servicios y a continuación, haga clic en Aceptar.
Contenido del Catálogo de servicios
La pestaña Contenido del Catálogo de servicios permite especificar cuáles de los CI en el sistema deberán estar disponibles a través del Catálogo de servicios. Si se sigue una estricta metodología de ITIL, solo se pueden agregar Servicios para líneas de negocio al Catálogo de servicios.
A línea de negocio o Técnico
La pestaña línea de negocio o Técnico permite especificar cuáles de los CI en el sistema son Servicios para líneas de negocio (los servicios utilizados por los usuarios finales) y cuáles son servicios técnicos (los servicios utilizados por los analistas para brindar el servicio a línea de negocio correspondiente). Por ejemplo, un servicio común para las líneas de negocio es el correo electrónico, el cual necesita muchos servicios técnicos para operar, tales como software, servidores, hardware de redes, etc.
Modo de solicitud
La pestaña Modo de solicitud permite especificar cuáles de los servicios del sistema pueden ser solicitados solo una vez por cada usuario a través del Catálogo de servicios y cuáles pueden solicitarse muchas veces. Por ejemplo, un programa de software específico puede estar disponible para cada usuario una sola vez, mientras que es posible solicitar muchas veces acceso a diferentes unidades de red compartidas.
Agrupaciones
La pestaña Agrupaciones permite reunir servicios en una agrupación que después los usuarios finales pueden solicitar desde el Catálogo de servicios como un solo elemento.
Jerarquía del Catálogo
La pestaña Jerarquía del Catálogo permite definir la estructura que se utiliza para mostrar el Catálogo de servicios a los usuarios finales. Se puede generar una jerarquía con muchos niveles y asignar servicios a estos niveles para ayudar a los usuarios finales a encontrar los elementos que necesitan con mayor facilidad.
Publicación
La pestaña Publicación permite definir qué grupos y roles tienen acceso a qué servicios en el Catálogo de servicios. Ello permite controlar el acceso a los diferentes servicios, de modo que estén disponibles solo para los usuarios que pueden acceder a ellos.