Administración de llamadas: Llamada

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

El proceso Llamada es un proceso simple para atender llamadas externas. Es posible cerrar las llamadas de forma directa o resolverlas y después cerrarlas por separado como un procedimiento de dos pasos. Si fuera necesario, es posible volver llamadas resueltas o cerradas al estado abierto.

No es posible resolver ni cerrar una llamada si hay tareas incompletas.

Acciones opcionales para cada estado:

Estado	Acciones opcionales
Abierto	Agregar asignación Agregar archivo adjunto Agregar llamada hija Agregar conocimiento vinculado Agregar nota Agregar llamada primaria Agregar recordatorio Agregar tarea Crear llamada hija Crear punto de escalado Desasociar llamada hija Desasociar conocimiento vinculado Iniciar reloj Detener reloj
Resuelto	Agregar archivo adjunto
Cerrado	Ninguna

Las acciones que crean procesos vinculados (por ejemplo, Crear llamada hija) estarán disponibles en tiempo de ejecución solo si el proceso vinculado especificado se ha activado.