Cuadros de mando
Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.
Esta sección describe los cuadros de mando que se proporcionan en la sección Workspace de analistas de la barra de navegación de Workspaces, que no son específicos de un único módulo de procesos. Para obtener información sobre los cuadros de mando con nombres que coincidan con un módulo de procesos, consulte la sección de dicho módulo.
Cuadro de mando de inicio
El siguiente cuadro de mando de Mi Workspace se proporciona en la sección Espacio de trabajo de analistas de la barra de navegación de Workspaces mediante el enlace Cuadro de mando de inicio, y un grupo enlaces disponibles como grupo de accesos directos de Inicio de analistas en Web Desk.
Están disponibles los siguientes vínculos:
Nueva incidencia: crea una instancia del proceso de Incidencia completa (consulteGestión de incidencias: Incidencia completa).
Todas las incidencias abiertas: muestra los resultados de la consulta Todas las incidencias
Lista de incidencias en seguimiento: muestra los resultados de la consulta Incidencias que estoy siguiendo
Nueva solicitud de software: crea una instancia del proceso de Clasificación de solicitudes (consulteAdministración de solicitudes: clasificación de solicitud)
Todas las solicitudes abiertas: muestra los resultados de la consulta solicitudes abiertas
Los dispositivos siguientes están disponibles en los enlaces:
Búsqueda general
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Propósito: |
buscar Incidencias, Problemas, Solicitudes y Cambios |
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Tipo: |
Buscar |
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Módulos: |
Administración de incidencias, Administración de problemas, Administración de solicitudes, Administración de cambios |
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Objetos: |
Incidencia, Problema, Solicitud, Cambio |
Mi carga de trabajo
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Propósito: |
generar una lista de trabajos que se me han asignado |
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Tipo: |
Cuadros de datos |
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Módulo: |
Administración de procesos |
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Objeto: |
Proceso |
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Consulta: |
Mi carga de trabajo |
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Ordenar por: |
Fecha de creación (descendente) |
Carga de trabajo para problemas de mi grupo
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Propósito: |
generar una lista de trabajo asignado a mi grupo actual |
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Tipo: |
Cuadros de datos |
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Módulo: |
Administración de procesos |
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Objeto: |
Proceso |
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Consulta: |
Carga de trabajo asignada de mi grupo |
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Agrupar por: |
Grupo asignado |
Tablero de notificaciones
El siguiente cuadro de mando de Tablero de notificaciones se proporciona en la sección Espacio de trabajo de analistas de la barra de navegación de Workspaces, y el enlace Tablero de notificaciones internas del grupo de accesos directos de Inicio del analista de Web Desk. Cuenta con un único dispositivo.
Notificaciones
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Propósito: |
generar una lista de todas las notificaciones internas |
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Tipo: |
Cuadros de datos |
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Módulo: |
Sistema |
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Objeto: |
Elemento del tablero de anuncios |
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Consulta: |
Notificaciones privadas |
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Plantillas de informes: |
NoticeboardMain |