Gestión de incidencias: Tarea asignada
Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.
El subproceso de la Tarea asignada lo utiliza el proceso de Incidencia completa (consulte Gestión de incidencias: Incidencia completa) para administrar las tareas individuales que se deban completar para implementar la Incidencia.
La Tarea asignada se asigna al grupo y al analista seleccionado en la ventana y avanza al estado Abierto. Cuando se completa el trabajo de la Tarea, la acción Completar avanza al estado Completado y avisa a la persona asignada con un recordatorio. A partir de aquí, en caso necesario, puede Reiniciar la Tarea.
Acciones opcionales para cada estado:
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Estado |
Acciones opcionales |
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|
Abierto |
Agregar asignación |
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Completado |
Ninguna |