Consultas

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

Además de las consultas que se describen a continuación, existen consultas predeterminadas para los objetos principales del módulo Administración de solicitudes. Estas consultas predeterminadas tienen nombres con la forma Incidencia - <objeto>, y muestran los campos Título (o Resumen), Creado por y Fecha de creación. No tienen criterios especificados. También se incluyen a continuación las consultas predeterminadas que son muy distintas de esta.

Las consultas que incluyen el atributo Id. ampliada, que utiliza el encabezamiento de columna de Referencia, suelen incluir también el atributo ID o Número de referencia como columna oculta. Este atributo oculto se utiliza para organizar. Para obtener más información acerca de las Id. ampliadas, consulte Id. ampliadas.

Asignaciones de tareas de incidencias activas

Propósito:	Generar una lista de todas las asignaciones de tareas abiertas en la incidencia seleccionada.
Peticiones:	Tarea de incidencia
Campos que se muestran:	Título, Fecha de creación
Criterios:	Estado es Abierto Tarea de incidencia es igual a <petición al usuario>

Incidencias graves activas

Propósito:	generar una lista de incidencias graves activas, aquellas incidencias que tengan marcada la casilla Incidencias graves.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título
Criterios:	Status.Is End es igual a (falso) Y Status.Is Completion es igual a (falso) Y Incidencia grave es igual a (verdadero)

Todas las incidencias

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Resumen, Estado, Fecha de creación, Usuario, Minutos hasta el incumplimiento, Descripción, Categoría.
Criterios:	Ninguna

Todas las incidencias resueltas

Propósito:	listar todas las incidencias que se han resuelto
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Categoría, Elevado por, Grupo de asignación más reciente, Usuario de asignación más reciente, Última fecha de actualización
Criterios:	Estado es igual a (Resuelto)

Por categoría

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias para la categoría seleccionada.
Peticiones:	Categoría
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Estado, Fecha de creación, Cerrar al crear.
Criterios:	Categoría es igual a <petición al usuario>

Por elemento de configuración

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias para el CI seleccionado.
Peticiones:	CI
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Estado, Fecha de creación.
Criterios:	Elemento de configuración es igual a <petición al usuario>

Por usuario

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias del campo Elevado por seleccionado.
Peticiones:	Elevado por
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Estado, Fecha de creación.
Criterios:	Elevado por es igual a <petición al usuario>

Por usuario – Abierto

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias para el campo Elevado por seleccionado.
Peticiones:	Elevado por
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Estado, Fecha de creación.
Criterios:	Elevado por es igual a <petición al usuario> Y Estado no es estado completo

Por usuario – Hoy

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias registradas hoy para el campo Elevado por seleccionado.
Peticiones:	Elevado por
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Estado, Fecha de creación.
Criterios:	Elevado por es igual a <petición al usuario> Y Fecha de creación es Hoy

Incidencias cerradas registradas hoy

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias que fueron registradas hoy y que ahora están cerradas.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Estado, Usuario, Descripción, Categoría.
Criterios:	Estado es estado Finalizado Y Fecha de creación es hoy

Carga de trabajo para incidencias de grupo

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias que están asignadas a su grupo actual.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Estado, Elevado por, Usuario de asignación actual, Grupo de asignación actual, Fecha de creación de la asignación
Criterios:	Grupo de asignación actual es Grupo actual

Incidencia – Recordatorios

Propósito:	Consulta predeterminada para recordatorios de incidencias
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Asunto, Fecha de envío
Criterios:	Ninguna

Incidencia – Asignaciones de tareas

Propósito:	Consulta predeterminada para asignaciones de tareas de incidencias
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Título, Creado por, Usuario asignado a, Grupo asignado a, Fecha de asignación
Criterios:	Ninguna

Incidencia – Recordatorios de tareas

Propósito:	Consulta predeterminada para recordatorios de tareas de incidencias
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Asunto, Fecha de envío
Criterios:	Ninguna

Asignaciones de incidencias

Propósito:	Generar una lista de asignaciones para la incidencia seleccionada
Peticiones:	Id. de la incidencia
Campos que se muestran:	Título, Fecha de asignación
Criterios:	Incidencia es igual a <petición al usuario>

Análisis de categoría Incidencias

Propósito:	generar una lista de incidencias que hayan iniciado sesión en los 3 meses anteriores, agrupados por Categoría
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Categoría, Estado, Elevado por, Nivel de respuesta, Grupo de asignación más reciente, Fecha de creación, Minutos hasta el incumplimiento
Criterios:	Fecha de creación hasta está dentro de los 3 meses anteriores

Búsqueda de incidencias

Propósito:	Realizar una búsqueda de incidencias por solicitud.
Peticiones:	Número de referencia, Título, Elevado por, Fecha de creación, Estado
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Estado, Elevado por, Descripción
Criterios:	Número de referencia es igual a <petición al usuario> Título contiene <petición al usuario> Elevado por contiene <petición al usuario> Fecha de creación está entre <petición al usuario> Estado es igual a <petición al usuario>

Asignaciones de tareas de incidencias

Propósito:	Generar una lista de asignaciones para la incidencia seleccionada
Peticiones:	Id. de la incidencia
Campos que se muestran:	Título, Fecha de asignación
Criterios:	Task.Incident es igual a <petición al usuario>

Cargas de trabajo para incidencias

Propósito:	Generar una lista de incidencias por prioridad
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Prioridad, Clase, Ciclo de vida, Id. ampliada, Elevado por, Grupo asignado, Analista asignado, Fecha de asignación, Número de asignación, Título, Estado
Criterios:	El usuario actual de la asignación es igual a Usuario actual O el grupo actual de la asignación es nulo O Asignación actual.Grupo es igual a Grupo actual.

Incidencias esperando respuesta

Propósito:	Generar una lista de incidencias en el estado Esperando respuesta. Suele utilizarse para identificar incidencias registradas por usuarios finales usando el proceso de Incidencia completa que debe avanzar.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Usuario asignado, Elevado por, Nivel de tiempo de respuesta
Criterios:	Estado es igual a Esperando respuesta

Incidencias por estado

Propósito:	Generar una lista de incidencias agrupados por estado.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Color, Id. ampliada, Título, Estado, Elevado por, Categoría, Fecha de creación
Criterios:	Estado.Es finalizado es igual a (Falso)

Incidencias de mi interés

Propósito:	Generar una lista de incidencias de las que el usuario desea estar informado.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Resumen, Estado actual, Grupo asignado actualmente, Analista asignado actualmente, Incumplimientos. Elevado por, Categoría, Descripción.
Criterios:	Ciclo de vida es igual a tarea Lista de incidencias en seguimiento Y Estado es igual a En seguimiento Y Creado por es Usuario actual

Incidencias registradas hoy por estado

Propósito:	Generar una lista de incidencias en el estado especificado, nivel de tiempo de respuesta y categoría que fueron registradas hoy.
Peticiones:	Estado Nivel de tiempo de respuesta Categoría
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Elevado por, Categoría, Estado, Nivel de tiempo de respuesta, Impacto, Urgencia
Criterios:	Fecha de creación es hoy Estado es igual a <petición al usuario> Nivel de tiempo de respuesta es igual a <petición al usuario> Categoría es igual a <petición al usuario>

Incidencias graves

Propósito:	Generar una lista de incidencias marcadas como incidencias graves, utilizadas en el proceso de incidencia completa (consulte Gestión de incidencias: Incidencia completa).
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Analista asignado, Usuario, Nivel de tiempo de respuesta, Estado.
Criterios:	Incidencia grave es Verdadero Y Estado no es un estado Terminado

Tareas de incidencias de mi grupo

Propósito:	Generar una lista de todas las tareas abiertas en incidencias que están asignadas a su grupo actual.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Número de serie, Título, Ciclo de vida, Usuario de asignación más reciente, Fecha de creación
Criterios:	Status.Is Completion es igual a falso Y Status.Is End es igual a falso Y Latest Assignment.Group es el Grupo actual

Carga de trabajo para incidencias de mi grupo

Propósito:	Generar una lista de incidencias solo para el grupo actual.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Color, id. ampliada, Título, Estado, Elevado por, Usuario de asignación más reciente, Nivel de respuesta, Fecha de creación, Minutos hasta el incumplimiento
Criterios:	Latest Assignment.Group es Grupo actual Y Status.Is End es igual a falso Y Status.Is Completion es igual a falso

Carga de trabajo para incidencias sin asignar de mi grupo

Propósito:	Generar una lista con todas las incidencias asignadas a mi grupo actual que no se hayan asignado a ningún usuario
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Color, Id. ampliada, Título, Estado, Elevado por, Nivel de respuesta, Fecha de creación, Minutos hasta el incumplimiento
Criterios:	Latest Assignment.Group es Grupo actual Y Usuario de asignación actual es Nulo Y Status.Is End es igual a (falso) Y Status.Is Completion es igual a (falso)

Carga de trabajo para tareas de mi incidencia

Propósito:	Generar una lista de tareas de incidencia por prioridad para el usuario actual.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Id. de tarea, Resumen de la tarea, Fecha de creación de la tarea, Estado de la tarea, Incidencia elevada por
Criterios:	Usuario de asignación actual es Usuario actual

Carga de trabajo de mi incidencia

Propósito:	Generar una lista de incidencias por prioridad para el usuario actual.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Elevado por, Fecha de creación, Nivel de tiempo de respuesta, Prioridad, Reabierto, No resuelto, Incidencia grave, Minutos hasta el incumplimiento.
Criterios:	Usuario de asignación actual es Usuario actual

Incidencias incumplidas abiertas

Propósito:	Generar una lista de las incidencias que han incumplido su nivel de tiempo de respuesta ¿Se incumple?
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Analista asignado, Elevado por, Fecha de creación
Criterios:	Estado no es Estado final Y Estado no es Estado terminación Y ¿Se incumple? es igual a Verdadero

Incidencias abiertas

Propósito:	Generar una lista de incidencias que no están en un estado Terminación ni en un estado Final.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Estado, Usuario, Descripción, Categoría.
Criterios:	Estado no es Estado final Estado no es Estado terminación

Incidencias abiertas por categoría

Propósito:	Generar una lista de incidencias que no están en un estado Terminación ni en un estado Final, ordenadas por categoría.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Estado, Usuario, Descripción, Categoría.
Criterios:	Estado no es Estado final Estado no es Estado terminación

Incidencias abiertas por nivel de tiempo de respuesta

Propósito:	Generar una lista de incidencias que no están en un estado Terminación ni en un estado Final, agrupadas por nivel de tiempo de respuesta.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Color, Id. ampliada,Título, Fecha de creación, Estado, Elevado por, Categoría, Nivel de respuesta, Grupo de asignación más reciente, Fecha de creación
Criterios:	Estado no es Estado final Estado no es Estado terminación

Incidencias abiertas registradas hoy

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias que fueron registradas hoy y que ahora están abiertas.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Estado, Usuario, Descripción, Categoría.
Criterios:	Estado no es Estado final Estado no es Estado terminación Fecha de creación es hoy

Incidencias reabiertas

Propósito:	Generar una lista de incidencias marcadas como Reabiertas, utilizadas en el proceso de incidencia completo (consulte Gestión de incidencias: Incidencia completa).
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Analista asignado, Usuario, Nivel de tiempo de respuesta, Estado.
Criterios:	Reabierto es igual a Verdadero

Incidencias resueltas

Propósito:	Generar una lista de incidencias que están resueltas.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Referencia al proceso, Número de referencia
Criterios:	Estado es igual a Resuelto

Incidencias resueltas listas para cerrarse automáticamente

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias resueltas listas para cerrarse.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada
Criterios:	Estado es igual a Resuelto Y Marca de cerrar automáticamente es igual a Verdadero

Incidencias resueltas registradas hoy

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias que se han registrado hoy y que ahora están resueltas. Incluye el tiempo que se ha tardado en resolver cada una.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Estado, Usuario, Descripción, Categoría, Tiempo empleado en la resolución
Criterios:	Fecha de creación de incidencia es hoy

Self Service: Mis preguntas respondidas

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias registradas por el usuario actual que tienen la categoría de Pregunta. Para utilizarlo con Self Service.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Fecha de creación, Descripción.
Criterios:	Elevado por es Usuario actual Y Categoría es igual a Pregunta Y Estado es Estado final

Self Service: Mis incidencias cerradas

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias cerradas registradas por el usuario actual. Para utilizarlo con Self Service.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Fecha de creación, Título, Estado
Criterios:	Elevado por es Usuario actual Y Estado es Estado final

Self Service: Mis incidencias

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias registradas por el usuario actual. Para utilizarlo con Self Service.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Fecha de creación, Título, Estado
Criterios:	Elevado por es Usuario actual

Self Service: Mis incidencias abiertas

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias abiertas registradas por el usuario actual. Para utilizarlo con Self Service.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Fecha de creación, Título, Estado
Criterios:	Elevado por es el usuario actual Y Estado no es Estado final Y Estado no es Estado terminación

Self Service: Mis incidencias resueltas

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias resueltas registradas por el usuario actual. Para utilizarlo con Self Service.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Fecha de creación, Título, Estado
Criterios:	Elevado por es Usuario actual Y Estado es Estado terminación

Self Service: Mis preguntas no respondidas

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias registradas por el usuario actual que tienen la categoría de Pregunta y no están cerradas. Para utilizarlo con Self Service.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Fecha de creación, Descripción.
Criterios:	Elevado por es Usuario actual Y Categoría es igual a Pregunta Y Estado no es Estado final

Self Service: Incidencias abiertas

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias en estado Abierto. Para utilizarlo con Self Service.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Fecha de creación, Categoría, Título.
Criterios:	Estado es igual a Abierto

Self Service: Preguntas recientemente formuladas

Propósito:	Generar una lista de todas las incidencias registradas por el usuario actual que tienen la categoría de Pregunta, agrupadas por Fecha de creación. Para utilizarlo con Self Service.
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Fecha de creación, Descripción.
Criterios:	Categoría es igual a Pregunta

Incidencias no resueltas

Propósito:	Generar una lista de incidencias marcadas como No resueltas, utilizadas en el proceso de incidencia completa (consulte Gestión de incidencias: Incidencia completa).
Peticiones:	Ninguna
Campos que se muestran:	Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Analista asignado, Usuario, Nivel de tiempo de respuesta, Estado.
Criterios:	No resuelto es igual a Verdadero