Informes

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

Informe de incidencias incumplidas

Nombre de archivo:

Breached Incident Report.rpt

Propósito:

Enumera todas las incidencias que han incumplido su acción de escalado ¿Se incumple?

Parámetros:

Fecha de inicio, Fecha de finalización

Campos que se muestran:

ID, Fecha de creación, Estado, Cliente, Título, Fecha y hora de incumplimiento, Minutos de incumplimiento

Detalles del informe general de incidencias

Nombre de archivo:

IncidentsGeneralSpecific.rpt

Propósito:

Muestra todas las incidencias de acuerdo con los parámetros provistos.

Parámetros:

Fecha de inicio, Fecha de finalización, Incumplimiento y Estado

Campos que se muestran:

ID, Gravedad, Registrado por, Incumplimiento, Estado, Fecha de inicio y Fecha de finalización

Informe de incidencias

Nombre de archivo:

Incident.rpt

Propósito:

Crea el informe mostrado al hacer clic en el botón imprimir de una incidencia.

Parámetros:

GUID

Campos que se muestran:

Registrado por, Gravedad, Estado, Incumplimiento, Fecha de registro, Grupo asignado, Analista asignado, Categoría, Resumen y Notas.

Informe de resumen de incidencias

Nombre de archivo:

IncidentSummary.rpt

Propósito:

Muestra cuadros de incidencias por estado y de incidencias por categoría.

Parámetros:

Fecha de inicio de la incidencia, Fecha de finalización de la incidencia

Campos que se muestran:

Cantidad total de incidencias elevadas para este período, Cantidad total de incidencias no cerradas

Incidencias cerradas en un día

Nombre de archivo:

IncidentsClosedWithinOneDay.rpt

Propósito:

Enumera y muestra el porcentaje de incidencias que se cerraron dentro de las 24 horas de registrarse durante un intervalo de fechas especificado.

Peticiones:

Período desde y Período hasta (selecciona incidencias creadas durante este intervalo de fechas)

Campos que se muestran:

ID de incidencia, Descripción, Fecha de apertura, Fecha de cierre.

Total de incidencias y Porcentaje cerrado en un día.

Incidencias creadas en el mes por un encargado

Nombre de archivo:

OpenIncidentsByMonth.rpt

Propósito:

Muestra todas las incidencias abiertas para un mes especificado.

Parámetros:

Mes, Año

Campos que se muestran:

Agrupado por grupo asignado y después por Usuario asignado. A continuación muestra: Porcentaje ya resuelto, Id., Gravedad, Incumplimiento y Descripción.

Informe de Tiempo para la resolución

Antes de poder utilizar este informe, es necesario agregar ciertas vistas a la base de datos de Service Desk. Podrá encontrar información detallada más abajo.

Nombre de archivo:

TimetoResolution.rpt

Propósito:

calcula las horas laborables que han pasado desde la apertura de la incidencia hasta el momento de la última resolución, restando el tiempo en que el reloj de la incidencia haya estado detenido.

Parámetros:

Fecha desde, Fecha hasta

Campos que se muestran:

ID, Descripción, Fecha de creación, Fecha de resolución, Duración, Reloj detenido, Duración real.

Aplique las vistas a la base de datos de Service Desk solo si se va a utilizar este informe. Al añadirlas, es posible que haya una pequeña pérdida de rendimiento. Compruebe que utiliza la secuencia de comandos apropiada para su base de datos: los nombres de las secuencias de comandos de SQL Server terminan con _SQL.sql.

Para agregar las vistas necesarias a la base de datos:

  1. Mediante el sistema de administración de la base de datos, aplique los scripts adecuados en el orden siguiente:
    Duration Functions_SQL.sql
    vw_Max_Resolution_SQL.sql
    vw_IncidentDuration_SQL.sql

Los scripts se encuentran en la carpeta C:\Program Files (x86)\LANDesk\Service Desk\Reports del servidor Service Desk.