Gestión de incidencias: Incidencia con encuesta

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

El proceso Incidencia con encuesta es una versión del proceso de incidencia estándar con la opción de enviar una encuesta simple para usuarios finales después de resuelta la incidencia.

Para obtener más información sobre las Acciones opcionales en cada estado, consulte el proceso Incidencia.

De forma predeterminada, se selecciona para la encuesta una incidencia de cada diez. Si el campo Elevado por para la incidencia seleccionada no se ha elegido para las encuestas, entonces la acción Completar encuesta no está disponible. Es posible cambiar la frecuencia a la que la acción Completar encuesta está disponible cambiando un valor en un cálculo en la condición llamada ¿Encuesta?. Para cambiar la frecuencia de las encuestas, es necesario reemplazar esta condición por una nueva con una frecuencia especificada diferente.

Para cambiar la frecuencia de las encuestas:

1. Cree una condición nueva en el diseñador de procesos.
2. En el cuadro Propiedades de la Condición, seleccione Cálculo al lado de Tipo de condición.
3. Al lado de la Fórmula de cálculo en el cuadro Propiedades, haga clic en .
   Aparece el cuadro de diálogo Editar fórmula.
4. Ingrese el cálculo siguiente:

1
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10
11
import System
static def GetAttributeValue(Incident):
    Frecuencia = 10
    is_divisible = false
    if Incident.RaiseUser != null:
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey == null:
            is_divisible = (Incident.Id % Frecuencia == 0)
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey != null:
            if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey.ToString() == 'False':
                is_divisible = (Incident.Id % Frecuencia == 0)
    return is_divisible

5. Edite la línea Frecuencia = 10 para fijar la frecuencia de las encuestas, a continuación haga clic enAceptar y guarde el cambio.

Se recomienda que esta sea la única línea del cálculo que se cambie. Compruebe que no haya modificado la indentación de las líneas ya que afecta a la interpretación del cálculo.

Para obtener más información acerca de los cálculos, consulte Cálculos.

6. Reemplace la condición ¿Encuesta? en el proceso por la nueva condición y guarde los cambios.

Utilización de la encuesta

Cuando la incidencia está resuelta, la acción Completar encuesta se pone disponible después de que se hayan resuelto la cantidad de incidencias configurada. El autor de la incidencia (la persona para quien se cargó la incidencia) recibe un recordatorio notificándole que hay una encuesta que debe completar. Sería posible utilizar el aprobador de procesos para enviar este recordatorio como un correo electrónico que contenga un vínculo a la encuesta a través de Web Desk.

Para obtener más información sobre cómo configurar el Aprobador de procesos, consulte Aprobador de procesos.