Administración del conocimiento: artículo central
Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.
Una base de datos para Administración del conocimiento bien administrada tiene el contenido revisado y aprobado antes de ser incluida como artículo ‘en vivo’. Los artículos se crean cuando se desea agregar información a la base de datos de conocimiento que no forma parte de un documento existente. Los artículos siguen un proceso para asegurar que el contenido sea supervisado, moderado, pertinente, etc. Para crear artículos, necesita un proceso de artículos.
En cuanto el artículo se guarde por primera vez, la ventana Artículo se volverá de Sólo lectura. Los analistas que cuenten con el privilegio adecuado podrán utilizar la acción opcional Editar artículo para actualizarla. Cuando el Artículo está listo, se puede enviar para su aprobación, cuando se asigna al grupo Administración de conocimiento y se traslada al estado Esperando aprobación. Si se rechaza, el artículo pasa a un estado cerrado Rechazado (aunque si fuera necesario se puede recrear).
Si se aprueba el Artículo, se podrá encontrar mediante una búsqueda de conocimiento y se notificará al autor de que su artículo ha sido aprobado.
Desde el estado Aprobado, el Artículo se puede retirar, en caso de quedar obsoleto, o volver a crearse cuando se superase la fecha de caducidad. Podrá agregar comentarios al artículo, si se selecciona la casilla Permitir comentarios de la ventana Artículo. Cuando se vuelve a crear, se asigna al grupo Administración de conocimiento y se traslada al estado Revisión de artículos. Desde aquí, se puede retirar o volver a enviarse para su aprobación.
Acciones opcionales para cada estado:
|
Estado |
Acciones opcionales |
|---|---|
|
Creado |
Agregar asignación |
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Esperando la aprobación |
Agregar asignación |
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Aprobado |
Agregar archivo adjunto |
|
Revisión de artículos |
Agregar asignación |
|
Rechazado |
Ninguna |
|
Retirado |
Ninguna |