Consultas

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

Además de las consultas que se describen a continuación, existen consultas predeterminadas para los objetos principales del módulo Gestión de problemas. Estas consultas predeterminadas tienen nombres con la forma Problema - <objeto>, y muestran los campos Título (o Resumen), Creado por y Fecha de creación. No tienen criterios especificados. También se incluyen a continuación las consultas predeterminadas que son muy distintas de esta.

Las consultas que incluyen el atributo Id. ampliada, que utiliza el encabezamiento de columna de Referencia, suelen incluir también el atributo ID o Número de referencia como columna oculta. Este atributo oculto se utiliza para organizar. Para obtener más información acerca de las Id. ampliadas, consulte Id. ampliadas.

Problemas activos

Propósito:

Generar una lista de todos problemas que no están en estado Final.

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada, Fecha de creación, Título, Estado, Grupo asignado actualmente, Analista asignado actualmente

Criterios:

Estado.Es finalizado es igual a Falso

Todos los problemas

Propósito:

Generar una lista de todos los problemas.

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Estado, Usuario, Ciclo de vida

Criterios:

Ninguna

Todos los problemas abiertos

Propósito:

Generar una lista de todos los problemas abiertos

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada, Título, Categoría, Impacto del problema, Estados, Grupo de asignación más reciente, Usuario de asignación más reciente, Usuario de asignación más reciente, Fecha de creación

Criterios:

Status.Is End es igual a falso
Y Status.Is Completion es igual a falso

Todos los problemas resueltos

Propósito:

Generar una lista de todos los problemas resueltos

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada, Título, Categoría, Impacto del problema, Estados, Grupo de asignación más reciente, Usuario de asignación más reciente, Usuario de asignación más reciente, Fecha de creación

Criterios:

Status.Is End es igual a falso
Y Status.Is Completion es igual a verdadero

Últimos problemas

Propósito:

generar una lista de problemas ordenados por Fecha de creación

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada, Título, Fecha de creación

Criterios:

Ninguna

Tarea de problemas de mi grupo

Propósito:

Generar una lista de todas las tareas abiertas en problemas que están asignadas a su grupo actual.

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada, Número de serie, Título, Estado, Fecha de creación.

Criterios:

Status.Is Completion es igual a falso
Y Status.Is End es igual a falso
Y Problem.Latest Assignment.Group es Grupo actual

Carga de trabajo para problemas de mi grupo

Propósito:

Generar una lista de todos los problemas abiertos que están asignados a mi grupo actual

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada, Título, Categoría, Impacto del problema, Estado, Usuario de asignación más reciente, Fecha de creación

Criterios:

Status.Is End es igual a falso
Y Latest Assignment.Group es Grupo actual

Problema - Causas

Propósito:

Consulta predeterminada para recordatorios de incidencias

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Título

Criterios:

Ninguna

Cambio: puntos de escalado

Propósito:

Es la consulta predeterminada para las puntos de escalado de los cambios.

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Título, Creado por, Fecha de vencimiento, Es incumplimiento, Fecha de creación

Criterios:

Ninguna

Problema – Recordatorios

Propósito:

Consulta predeterminada para recordatorios de problemas

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Asunto, Fecha de envío

Criterios:

Ninguna

Problema – Asignaciones de tareas

Propósito:

Consulta predeterminada para asignaciones de tareas de problemas

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Título, Creado por, Usuario asignado a, Grupo asignado a, Fecha de asignación

Criterios:

Ninguna

Problema – Recordatorios de tareas

Propósito:

Consulta predeterminada para recordatorios de tareas de problemas

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Asunto, Fecha de envío

Criterios:

Ninguna

Cambios de problemas en curso

Propósito:

generar una lista de Cambios asociados con Problemas

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada del problema, Id. ampliada del cambio, Título del cambio, Estado del cambio

Criterios:

Problem.Status.Is End es igual a falso
Y Change.Status.Is End es igual a falso

Problemas en espera de cambio

Propósito:

Generar una lista de problemas que tienen cambios vinculados.

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Estado, Grupo asignado a, Analista asignado a

Criterios:

Estado.Es finalizado es igual a Falso
Cambios.Cambio.Id. no es nulo.

Problemas por Impacto

Propósito:

Generar una lista de problemas abiertos ordenados por impacto

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada, Título, Categoría, Impacto del problema, Estado, Grupo de asignación más reciente, Analista de asignación más reciente, Fecha de creación

Criterios:

Estado.Es finalizado es igual a Falso

Problemas ordenados por Estado

Propósito:

Generar una lista de problemas abiertos ordenados por estado.

Peticiones:

Ninguna

Campos que se muestran:

Id. ampliada, Título, Fecha de creación, Estado, Grupo asignado a, Analista asignado a

Criterios:

Estado.Es finalizado es igual a Falso