Administración de problemas: Problema simple

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

El proceso Problema sencillo permite detectar, resolver y evitar las causas subyacentes de un problema a fin de minimizar el impacto en el negocio y evitar la reincidencia de los conflictos asociados.

Cuando se guarda un problema inicialmente, se asigna al grupo Administración de problemas y se notifica al grupo. Desde el estado Abierto, la acción Asignar a mí permite a un analista asignar la incidencia a sí mismo y a su grupo actual con un solo clic. Esta acción también está disponible en los estados Diagnosticando y Error conocido solicita cambio. La acción Agregar diagnóstico mueve el proceso al estado Diagnosticando.

Entonces podrá agregar una causa de procedimiento, que mueve el proceso al estado Solucionado o una causa del sistema, que lo mueve al estado Error conocido solicita cambio, desde donde se puede solucionar. También puede crear cambios relacionados desde el estado Error conocido solicita cambio.

Desde el estado Solucionado, puede Cerrar o Cancelar la solución del problema, y desde el estado Cerrado puede Volver a abrir el problema. Cuando se cancela la solución de un problema, éste vuelve al estado Error conocido solicita cambio. Cuando se vuelve a abrir un problema, éste vuelve al estado Abierto y se asigna al grupo Administración de problemas.

Acciones opcionales para cada estado:

Estado	Acciones opcionales
Abierto	Agregar asignación Agregar archivo adjunto Agregar cambio Agregar problema hijo Agregar incidencia Agregar nota Agregar problema principal Agregar tarea Crear problema hijo Crear incidencia Desasociar cambio Desasociar problema hijo Desasociar incidencia
Diagnosticando	Agregar asignaciónAgregar archivo adjunto Agregar cambioAgregar problema hijoAgregar incidencia Agregar nota Agregar incidencia Agregar nota Agregar problema principal Agregar tarea Agregar solución temporalCrear problema hijo Crear incidencia Desasociar problema hijo Desasociar incidencia Desasociar incidencia
Error conocido solicita cambio	Agregar asignación Agregar archivo adjunto Agregar cambio Agregar problema hijo Agregar incidencia Agregar nota Agregar problema principal Agregar tarea Agregar solución temporal Crear cambio Crear problema hijo Crear incidencia Desasociar cambio Desasociar problema hijo Desasociar incidencia
Resuelto	Agregar archivo adjunto Agregar problema hijo Agregar incidencia Agregar nota Agregar problema principal Agregar solución temporal Desasociar problema hijo Desasociar incidencia
Cerrado	Agregar problema hijo Agregar incidencia Agregar problema principal Desasociar problema hijo Desasociar incidencia

Las acciones que crean procesos vinculados (por ejemplo, Crear cambio) estarán disponibles solo en tiempo de ejecución si el proceso vinculado especificado se ha activado.