Administración de solicitudes: solicitud de activos de ALM

El proceso Solicitud de activos de ALM está diseñado para vincularlo con Ivanti Asset Lifecycle Manager.

Cuando la Solicitud se guarda por primera vez, se envía una notificación al autor y se asigna al director del usuario Elevado por para que la autorice (como está establecido en la ventana Usuario final en el componente Administración).Si Elevar usuario no tiene un valor en el campo Administrador de línea, la solicitud se asigna al grupo Service Desk.

Si se rechaza la solicitud, esta se cierra. Si se autoriza, se asigna al grupo TI. En este punto se pueden agregar algunos pasos para integrarla con el sistema ALM.

La solicitud avanza cuando se agrega una nota con el título Se atendió la solicitud de activo. ALM puede hacerlo de forma automática, o un analista puede hacerlo de forma manual. A continuación, la solicitud se asigna al usuario Elevado por, quien confirma la solicitud de activo de ALM y proporciona comentarios sobre el servicio prestado.

Cuando el usuario Elevado por rellena la encuesta, se cierra la solicitud.

Acciones opcionales para cada estado:

Estado	Acciones opcionales
Abierto	Ninguna
Esperando autorización	Agregar asignación Agregar nota
Con el sistema de Administración de activos	Ninguna
Esperando confirmación	Ninguna
Cerrado	Ninguna