Administración de solicitudes: Tarea asignada

Si una solicitud incorpora una serie de actividades, se puede dividir utilizando una o más tareas. Las tareas contienen acciones que deben resolverse antes de poder cerrar la solicitud. De la misma forma que las solicitudes, las tareas son procesos (y subprocesos de la solicitud). Si es necesario, es posible agregar tareas como instancias de acciones opcionales a cualquier proceso. Si se va a agregar una tarea a la configuración estándar de los procesos Solicitud, es posible agregar un proceso Tarea predefinido que se incluye en la configuración predeterminada.

La Tarea asignada se asigna al grupo y al analista seleccionado en la ventana y avanza al estado Abierto. Cuando se completa el trabajo de la Tarea, la acción Completar avanza al estado Completado y avisa a la persona asignada con un recordatorio. A partir de aquí, en caso necesario, puede Reiniciar la Tarea.

Acciones opcionales para cada estado:

Estado	Acciones opcionales
Abierto	Agregar asignación Agregar nota Agregar recordatorio Crear punto de escalado
Completado	Ninguna