Niveles de tiempo de respuesta

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

Los siguientes niveles de tiempo de respuesta están incluidos en el módulo Gestión de incidentes de la base de datos preestablecida:

• Prioridad 1: 4 horas de tiempo de respuesta
• Prioridad 2: 8 horas de tiempo de respuesta
• Prioridad 3: 16 horas de tiempo de respuesta
• Prioridad 4: 40 horas de tiempo de respuesta
• Prioridad 5: 80 horas de tiempo de respuesta

Se pueden seleccionar directamente en la ventana Incidencia. Cada uno de estos niveles de tiempo de respuesta tiene un único escalado que rastrea la incidencia desde el estado Abierto hasta el estado Resuelto. Las acciones de escalado son las mismas para cada nivel de tiempo de respuesta:

• 10%: el color cambia a cian.
• 25%: el color cambia a verde claro.
• 50%: el color cambia a naranja.
• 75%: el color cambia a rojo.
• 100%: el color cambia a morado y se envía una notificación al grupo del Centro de servicio.