Administración de cambios: Cambio

El proceso Cambio es una versión más completa del proceso Cambio simple, que se explicó al principio del capítulo. El uso del proceso Cambio ofrece una implementación de cambios más exhaustiva en las organizaciones.

Cuando se guarda inicialmente el Cambio, se asigna al usuario actual y automáticamente se agrega al Cambio una recopilación de cinco Detalles de cambio. La Detalles de cambio tienen diferentes tipos de Detalles de cambio: Plan de contingencia, Estimación de recursos, Riesgo de hacerlo, Riesgo de no hacerlo y Plan de prueba. Los Tipos de detalles de cambio son listas de referencia (consulte Listas de referencias) que puede editar y agregar mediante el componente Administración. El Cambio se coloca en estado Abierto.

Cuando se presenta el Cambio, se asigna al grupo Administradores de cambios para una evaluación inicial. Los Administradores de cambios verifican que se trate de una presentación válida y que contenga información suficiente en los detalles del cambio. Si se necesita más información, se vuelve a asignar al usuario que lo creó y vuelve al estado Abierto. Si se rechaza, se traslada al estado Rechazado y se asigna al usuario que lo creó. Los Cambios con estado Rechazado se pueden volver a enviar y volver a iniciar el proceso.

Cuando el grupo Administradores de cambios está listo para progresar el Cambio, la acción Presentar para su aprobación hace avanzar el proceso. La fase siguiente depende de qué categoría se seleccionó para el Cambio. La ventana para Categorías de cambio (consulte Categorías) incluye una casilla denominada Requiere CAB. Si se selecciona esta casilla para la categoría de cambio correspondiente, el cambios se asignará al grupo Comité asesor de cambios y se trasladará al estado Aprobación del comité asesor de cambios; de lo contrario, se trasladará al estado Aprobación del administrador de cambios.

Tanto desde el estado Aprobación del comité asesor de cambios como del estado Aprobación del administrador de cambios se puede aprobar o rechazar el cambio, la única diferencia es que desde el estado Aprobación del administrador de cambios las acciones sólo están disponibles si el usuario actual tiene el rol Aprobadores CAB.

Si selecciona la acción Aprobar, seleccionará el Grupo generador y el Generador y se les asignará el Cambio.

Cuando el Cambio se ha generado, se envía para ser probado y asignado al grupo Administradores de cambio, que podrá elegir entre las acciones Requiere más información, Rechazar o Enviar para UAT. Cuando el Cambio está listo para la prueba de aceptación de usuario, la acción Enviar para UAT permite al usuario seleccionar el Grupo de prueba y el Evaluador a los que desee asignar el Cambio.

Cuando se completan todas las Tareas del cambio, éste puede suspender la UAT, y se vuelve a asignar al Grupo generador y al Generador en el estado Generando cambio; o pasa la y se asigna al grupo Administradores de cambio del estado Aprobación de implementación por parte del director de cambios.

En este punto, el Cambio se puede rechazar, pasar a la Administración de versiones o enviarse a la implementación, según corresponda.

Si se envía a la Administración de versiones, avanza directamente al estado completado Revisión de cambios y se asigna al grupo Administradores de cambios. Si se envía para su implementación, se asigna al Grupo de implementación y al Implementador seleccionados y se traslada al estado Implementación. Desde el estado Implementación, el Cambio se lleva a cabo correctamente y se asigna al grupo Administradores de cambios en el estado completado Revisión de cambios o suspende y se traslada al estado Error de cambio. Desde el estado Error de cambio, el Cambio se asigna al grupo Administradores de cambios en el estado completado Revisión de cambios después de confirmar un plan de contingencia.

Entonces, el Administrador de cambios inicia una revisión de cambios, en el que el Cambio se puede volver a enviar si la implementación falla, se cierra o se cierra con una incidencia, según corresponda. Volver a enviar asigna el Cambio otra vez al usuario que lo creó con estado Abierto.

Acciones opcionales para cada estado:

Estado	Acciones opcionales
Abierto	Agregar archivo adjunto Agregar detalle de cambios Agregar cambio hijo Agregar incidencia Agregar nota Agregar cambio principal Agregar problema Agregar recordatorio Agregar tarea Desasociar cambio hijo Desasociar incidencia Desasociar problema
Evaluación del administrador de cambios Aprobación del administrador de cambios Aprobación del comité asesor de cambios Generar cambio Aprobación UAT del administrador de cambios Implementación Error de cambio	Agregar cita Agregar archivo adjunto Agregar detalle de cambios Agregar cambio hijo Agregar incidencia Agregar nota Agregar cambio principal Agregar problema Agregar recordatorio Agregar tarea Desasociar cambio hijo Desasociar incidencia Desasociar problema
Prueba de aceptación de usuario	Agregar cita Agregar archivo adjunto Agregar detalle de cambios Agregar cambio hijo Agregar incidencia Agregar nota Agregar cambio principal Agregar problema Agregar recordatorio Agregar tarea asignar/reasignar Desasociar cambio hijo Desasociar incidencia Desasociar problema
Aprobación de implementación del administrador de cambios Revisar cambios	Agregar cita Agregar archivo adjunto Agregar detalle de cambios Agregar cambio hijo Agregar incidencia Agregar nota Agregar cambio principal Agregar problema Agregar recordatorio Desasociar cambio hijo Desasociar incidencia Desasociar problema
Cerrado Cerrado con incidencia Rechazado	Ninguna