Gestión de incidencias: Incidencia

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

El proceso de incidencias es un proceso simple para atender problemas de soporte. Es posible cerrar las incidencias de forma directa o resolverlas y después cerrarlas por separado como un procedimiento de dos pasos. Si fuera necesario, es posible devolver incidencias resueltas o cerradas al estado Abierto.

La acción Asignar a mí permite a un analista asignar la incidencia a sí mismo y a su grupo actual con un solo clic.

No es posible resolver ni cerrar una incidencia si hay tareas incompletas.

Acciones opcionales para cada estado:

Estado	Acciones opcionales
Abierto	Agregar asignación Agregar archivo adjunto Agregar cambio Agregar incidencia hija Agregar conocimiento vinculado Agregar nota Agregar incidencia primaria Agregar problema Agregar recordatorio Agregar tarea Crear cambio Crear incidencia hija Crear problema Desasociar cambio Desasociar incidencia hija Desasociar conocimiento vinculado Desasociar problema Iniciar reloj Detener reloj
Resuelto	Agregar archivo adjunto
Cerrado	Ninguna

Las acciones que crean procesos vinculados (por ejemplo, Crear cambio) estarán disponibles solo en tiempo de ejecución si el proceso vinculado especificado se ha activado.