Resumen de la integración de telefonía
La Telefonía de Service Desk proporciona funciones de manejo de llamadas entrantes y salientes. La función de llamada saliente le permite marcar un número de teléfono que se muestra en la ventana de Service Desk haciendo clic en la barra de herramientas.
La función de llamada entrante le permite identificar al autor de la llamada antes de responder el teléfono.
Puede llevar a cabo una serie de acciones mientras el teléfono está sonando, como responder la llamada y presentar una nueva incidencia con la información del autor de la llamada o ejecutar una consulta específica.
