Realizar una llamada telefónica

Cuando haya configurado Web Desk para que utilice la integración de telefonía, puede realizar llamadas salientes desde Service Desk con la barra de herramientas de telefonía.

Para obtener información acerca de la configuración de Web Desk para utilizar la integración de telefonía, consulte Configurar e iniciar la aplicación de telefonía.

Para realizar una llamada telefónica:

1. Completar el campo de teléfono en la ventana requerida.
   
2. Haga clic en el campo Teléfono.
   El contenido del campo Teléfono aparece en el cuadro Realizar llamada.
   

También puede escribir el número de teléfono necesario en el cuadro Realizar llamada.

3. Haga clic en .
   Aparece el cuadro de diálogo Realizar llamada y se llama al número.

Puede utilizar el diálogo Realizar llamada para controlar el teléfono. Según el estado de la llamada telefónica, aparecen los botones para habilitar Retener, activar y colgar.

Le recomendamos que utilice Web Desk, pero también puede configurar la Consola para que complete el campo Realizar llamada con un número de teléfono de una ventana que se muestra. Para llevar a cabo esto, necesita agregar el controlador TelephonyControlHandler\UpdateToolbarPhoneNumber en el campo Teléfono requerido mediante Administrador de ventanas y ajustar el evento del controlado a GotFocus. Para obtener información acerca de cómo agregar controladores a una ventana, consulte Guía del Diseñador.