Realizar consultas compatibles con la telefonía
Además de especificar que puede iniciar Incidencias específicas u otros procesos, puede especificar que se ejecute una consulta como resultado de una llamada entrante. Puede utilizar cualquiera de las consultas estándar, pero las consultas que tengan un aviso de consulta para un atributo de usuario, ejecutarán la consulta con la información de usuario que obtengan del cliente de telefonía.
Para crear una consulta para telefonía:
- En Web Desk, cree una consulta de la forma habitual, seleccionando las casillas de ¿Agregar a la barra de accesos directos? y ¿Es sensible a la telefonía? en el diálogo de consulta Crear.
Para obtener más información sobre cómo crear consultas, consulte Agregar consultas a la barra de accesos directos.
- Agregue los atributos requeridos para la consulta, luego ejecute la consulta.
- Haga clic con el botón derecho sobre el atributo del usuario que quiera filtrar utilizando la información de telefonía, y haga clic en Agregar filtro en este atributo.
Aparece el cuadro de diálogo Agregar filtro.
- Seleccione la casilla de verificación ¿Mostrar filtro como petición? y a continuación, haga clic en Aceptar.
El filtro se agrega sobre la lista de resultados. - En la barra de accesos directos, haga clic con el botón derecho sobre la consulta y haga clic en Reemplazar este acceso directo por la página actual.
El acceso directo se actualiza para que incluya el filtro indicado. La siguiente vez que aparezca el cliente de telefonía, la consulta estará disponible en el menú ¿Qué desea hacer?. Si hace clic en la consulta del menú, se muestra la consulta en Web Desk, con el valor del campo Nombre del autor de la llamada que se utilice como valor de aviso.
