Plataformas compatibles
En esta sección se describen las versiones de los componentes de software y de los prerrequisitos de cada uno de los servidores y clientes habituales de Service Desk o de Asset Manager . También detalla las versiones de las aplicaciones de software que pueden utilizarse para ampliar las funciones de Service Desk o de Asset Manager en algunas áreas. Utilice esta sección en conjunto con estas otras para ayudarle a optimizar el diseño técnico del sistema:
- Especificaciones técnicas y guías de arquitectura: describe con mayor detalle la arquitectura de Service Desk y Asset Manager , ofrece consejos sobre el escalado y el rendimiento, describe los requisitos de hardware y otra información técnica tal como los números de puerto.
- Configuración de Ivanti Service Desk y Asset Manager: describe la instalación inicial de componentes individuales del sistema de Service Desk o Asset Manager.
- Design and configuration for a performant system: ofrece consejos sobre la configuración y el diseño del sistema para maximizar el rendimiento, así como sobre la solución de problemas en sistemas con bajo rendimiento.
Consulte la documentación de los productos de terceros para confirmar los requisitos.
Descripción de la arquitectura
En las distintas secciones de este documento se detallan las versiones de los componentes de software y los prerrequisitos del sistema necesarios para los servidores y clientes utilizados en el sistema.
Se recomienda utilizar al menos los siguientes componentes servidor y cliente:
1:Servidor de la base de datos.
2 - Servidor web: Service Desk Framework (el servicio de aplicaciones centrales de Service Desk y Asset Manager) e Ivanti Web Access (la plataforma de ejecución de las aplicaciones web de Service Desk y Asset Manager).
3 - Servidor de aplicaciones: servicio en segundo plano, motor de Administración del conocimiento, servicios de correo, etcétera. También incluye una instancia de Service Desk Framework para manejar la comunicación entre los servicios y la base de datos.
4 – Clientes de Windows: consola de Ivanti.
5 – Clientes con navegador web: navegador web para acceder a Web Access o a Ivanti Workspaces utilizando ordenadores o dispositivos móviles.
En los sistemas de prueba, es posible instalar algunos de estos sistemas en un solo equipo, pero se recomienda al menos la arquitectura anterior. En los sistemas de mayor tamaño pueden utilizarse más servidores, por ejemplo, para separar los componentes de la Administración del conocimiento en un servidor independiente. Si se combinan algunos de los servidores o clientes mencionados con anterioridad, la combinación debe sumar los requisitos de las partes individuales.
En la última sección de este documento encontrará información acerca de las versiones de los productos integrados que pueden utilizarse para ampliar ciertas funciones (tales como los sistemas de correo electrónico, de Administración de puestos de trabajo, tecnologías de virtualización, etc.).
servidor de base de datos
Los siguientes sistemas de bases de datos son compatibles con cualquier plataforma con la que sea compatible el propio sistema de base de datos. Compruebe que el servidor de bases de datos cumple los requisitos del sistema de base de datos que utiliza.
Los service packs y revisiones más recientes son compatibles, pero pueden no haber sido probados. Si surgen problemas con las versiones más recientes, póngase en contacto con su proveedor de Ivanti.
Microsoft SQL Server
- Microsoft SQL Server 2014
- Microsoft SQL Server 2016
- Microsoft SQL Server 2017
- Microsoft SQL Server 2019
Las versiones de Microsoft SQL Server Express no son compatibles.
Servidores web y de aplicaciones
El servidor web del host:
- Los componentes del servidor de las aplicaciones web de Service Desk y Asset Manager (Web Access, el servicio web Administrador de eventos, etc.),
- Service Desk Framework (el servidor central que proporciona acceso a los servicios centrales y el acceso a la base de datos).
El servidor de aplicaciones aloja los motores del servidor de la aplicación tales como el servicio en segundo plano, el correo electrónico, etc. También se recomienda instalar en el servidor de aplicaciones una copia de Service Desk Framework para mejorar el rendimiento.
Prerrequisitos
Los servidores web y de aplicaciones necesitan algunos componentes de terceros.
Para obtener más información acerca de cada uno de ellos, consulte el documento Technical Specifications and Architecture Guidelines (Especificaciones técnicas y guías de arquitectura).
Antes de comenzar la instalación, compruebe que los siguientes componentes están instalados en los servidores web y de aplicaciones:
- Windows Installer v3.1
- Microsoft .NET 4,6 Framework
- IIS (el sistema operativo determina la versión)
Los siguientes componentes son instalados por Service Desk Suite o Asset Manager en caso de que no existen las versiones correctas:
- Microsoft WSE 2.0 SP3
- Crystal Reports Runtime v10
Sistemas operativos
Los siguientes sistemas operativos son compatibles con el servidor web:
- Microsoft Windows Server 2019
- Microsoft Windows Server 2016
Antes de instalar en el Servidor de Windows, debe instalar la función .NET 3.5 Framework a demanda.Puede hacerlo desde la página Seleccionar características del Asistente para agregar roles y características del Administrador de servidores.
Los service packs y revisiones más recientes son compatibles, pero pueden no haber sido probados. Si surgen problemas con las versiones más recientes, póngase en contacto con su proveedor de Ivanti.
Los servidores Ivanti sólo aceptan las plataformas x64.
Los sistemas operativos de clientes de Windows compatibles (consulte abajo) no pueden utilizarse como producción de servidores web o como plataforma de servidores de aplicaciones. Sin embargo, pueden utilizarse en entornos de desarrollo independientes, sin soporte.
Clientes Windows
La instalación del cliente Windows proporciona la aplicación de consola de Ivanti.
Prerrequisitos
Los siguientes componentes se agregan durante la instalación. El instalador comprueba componentes como .NET Framework y WSE 2.0 para confirmar que esté instalada la versión correcta.
Para obtener más información acerca de cada uno de ellos, consulte el documento Technical Specifications and Architecture Guidelines (Especificaciones técnicas y guías de arquitectura).
- Microsoft .NET 4,6 Framework
- Microsoft WSE 2.0 SP3
- Windows Installer v3.1
- Crystal Reports Runtime v10
- Microsoft Data Access Components (MDAC) 2.8 SP1
Sistemas operativos
Los siguientes sistemas operativos son compatibles con la consola de Ivanti:
- Microsoft Windows 8.1
- Microsoft Windows 10
Solo se admite la escala de visualización de Windows configurada al 100%.
Clientes con navegador web
Algunas aplicaciones de Service Desk y de Asset Manager se ofrecen mediante un navegador web.
Cuando se descargan archivos con nombres que contienen caracteres multibyte, como letras japonesas o chinas, en iOS y un navegador de escritorio concreto, los nombres del archivo se corrompen.Recomendamos evitar nombres de archivos que contengan caracteres multilingües cuando utilice Web Access o Ivanti Workspaces.
Navegadores web
Para obtener mejor rendimiento, mayor seguridad y un funcionamiento sin problemas se recomienda actualizar los navegadores a las versiones más recientes. Es posible que algunas de las funciones no estén disponibles en versiones anteriores de los navegadores.
Navegadores compatibles:
- Microsoft Edge (mediante el motor integrado Chromium, no el modo IE)
- Microsoft Internet Explorer 11
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Hacemos pruebas de las versiones actuales de Mozilla Firefox, Apple Safari y Google Chrome en el momento de la publicación de Service Desk o de Asset Manager. Otras versiones podrían funcionar, pero no se han probado. Si surgen problemas con las versiones más recientes, póngase en contacto con su proveedor de Ivanti.
Firefox requiere un complemento de terceros para funcionar con Ivanti One Touch. Para el inicio de sesión integrado con Firefox, es necesario configurarlo para habilitar la autenticación NTLM.
Dispositivos móviles anteriores compatibles para Ivanti Workspaces que utilizan un explorador
- Android 8.0 con Chrome
- iOS 10 usando Chrome o Safari
Aplicaciones integradas
En esta sección se detallan las versiones de las aplicaciones de software que pueden integrarse con Service Desk o Asset Manager para obtener extensiones de funciones adicionales.
Consulte la documentación de los productos de terceros para confirmar los requisitos y saber cómo configurarlos.
Tecnologías de virtualización
Service Desk y Asset Manager es compatible con las versiones Hyper-V y ESX que reciben soporte estándar de sus respectivos proveedores.
Autenticación del servidor LDAP
|
Aplicación |
Versiones compatibles |
|---|---|
|
Novell eDirectory |
9 |
|
Microsoft Active Directory |
2012 |
Servidor de inicio de sesión único
|
Aplicación |
Versiones compatibles |
|---|---|
|
Microsoft Active Directory |
2012 |
Novel Client for Windows debe estar instalado en los clientes que utilizan Novell para el inicio de sesión único.
Clientes de estaciones de trabajo remotas
Service Desk y Asset Manager son compatibles con las versiones de los clientes de escritorio remoto que reciben soporte estándar de sus respectivos proveedores.
Aplicaciones de gestión de puestos de trabajo
Para obtener información actualizada y detallada sobre la compatibilidad entre las versiones de Service Desk oAsset Manager y Management Suite, consulte Matriz de compatibilidad de integración de Service Desk y LDMS (Importación de datos SD a través del conector de LDMS) en la comunidad de Ivanti.
|
Aplicación |
Versiones compatibles |
|---|---|
|
Ivanti Endpoint Manager (antes Landesk Management Suite) |
2018.x |
|
Microsoft SCCM |
2007 R3 |
|
Novell ZENworks |
11,2 |
La integración con otras aplicaciones de gestión de puestos de trabajo como VNC y DameWare es posible utilizando el conector Desktop Manager Generic.
Servidores de correo electrónico
|
Entrante |
Microsoft Graph API para conectarse a Microsoft Office 365 (nube pública), mediante OAuth2 |
|
Saliente |
SMTP |
Otros productos integrados
Consulte el sitio web de los proveedores para obtener la lista actual de las plataformas compatibles.
|
Aplicación |
Versiones compatibles |
|---|---|
|
Avatier (Password Central) de Event Manager |
9.5 Password Station, Password Bouncer |
|
Courion (PassMe) mediante un procedimiento almacenado de SQL Server |
8.1 PasswordCourier, ProfileCourier, Direct |
|
Microsoft Office |
Office 365 |
|
Microsoft System Center Operations Manager |
2007 R2 |
|
QGate Intelli-CTI |
2.10.0 |