Integración con Microsoft Teams

El primer paso es crear una aplicación en Microsoft Teams.

Para crear la aplicación Teams:

1. Inicie sesión en Microsoft Teams como Administrador.
2. En la pestaña Aplicaciones, busque y agregue App Studio.
3. En la pestaña Editor del manifiesto de App Studio, seleccione Crear nueva aplicación.
4. Especifique los valores siguientes como mínimo:
• nombre corto
• nombre completo
• descipción corta
• descripción completa
• nombre del paquete (por ejemplo, nombredesuempresa.isdteamsapp.com)
• versión (por ejemplo, 1.0.0)
• descipción corta
• descripción larga
• información de desarrollador (por ejemplo, su nombre y la dirección del sitio web de la empresa)
• URL de la sitio web (requiere https://)
• URL de la declaración de privacidad (requiere https://)
• URL de términos de uso (requiere https://)
5. Haga clic en Generar.
   Se genera la ID de aplicación.
6. En Capacidades, seleccione Bots y haga clic en Ajustar.
7. Introduzca un Nombre, seleccione Mi bot es un bot de notificación de un solo sentido y establezca el the Alcance a Equipo.
8. Haga clic en Crear bot.
   Se crea el bot y aparece en la página Bots, que muestra la ID que se usa en los ajustes del sistema de Service Desk como la ID del bot.
   
9. Haga clic en Generar nueva contraseña.
   Se crea una contraseña que se usa más tarde en los ajustes del sistema de Service Desk como Contraseña del Bot.
10. Introduzca la dirección del punto terminal de un bot en el formulario:
    https://[URL al servidor]/[nombre de la instancia de framework]/api/messages?v=*
    por ejemplo:
    https://mi.ejemplo.org/servicedesk.framework.web/api/messages?v=*
11. Desde la pestaña Probar y distribuir, descargue la Aplicación de Teams como archivo comprimido.
    

Cuando haya creado la aplicación, deberá cargarla.

Para cargar la aplicación Teams para su empresa:

1. Inicie sesión en Teams como Administrador.
2. En la pestaña Aplicaciones, haga clic en Cargar una aplicación personalizada y cargue el archivo comprimido desde la sección anterior.
   Aparece una ventana para la aplicación cargada.
3. Haga clic en el mosaico de la aplicación y luego en Agregar al equipo.
4. Busque el equipo requerido y haga clic en Establecer un bot.
   La aplicación Teams se instala para el equipo seleccionado.

Ahora está lito para configurar Service Desk para utilizar la aplicación Teams, tras lo cual podrá agregar usuario al equipo en Teams.

Cuando haya creado la aplicación Teams y la haya cargado, podrá configurar la integración entre ésta y Service Desk.Esto incluye agregar algunos ajustes del sistema de Service Desk desde la configuración de la aplicación Teams, luego, se agrega un miembro al equipo adecuado, se vuelve a los ajustes del sistema de Service Desk para habilitar y hacer más ajustes en la integración.

Para configurar la integración entre Service Desk y la aplicación de equipos:

1. Inicie sesión en la consola de Service Desk como Administrador.
2. En el menú Ajustes, haga clic en Sistema.
   Aparece la página de Ajustes del sistema.
3. En Integración de equipos, ajuste los valores siguientes:
   ID del bot: la ID generada en Microsoft Teams cuando se crea el bot
   Contraseña del bot: la contraseña que se generó en Microsoft Teams después de crear el bot
   Enlazar con Team: la URL que se crea cuando selecciona Obtener enlace a equipo en el menú contextual de Team
   URL de la imagen de notificación: la URL de la imagen que desee que aparezca en la notificación de Teams.
4. Guardar ajustes.
   El siguiente paso es ajustar el valor de solo lectura de URL de servicio, que se hace por usted cuando se envía el primer mensaje al framework de Service Desk cuando completa los pasos siguientes.
5. En el centro de configuración de Service Desk, recicle el grupo de aplicaciones de Framework.
6. En Microsoft Teams, agregue un usuario al equipo que tenga instalada la aplicación de Notificación de Service Desk.
   Esto envía un mensaje al framework de Service Desk y se rellena el ajuste del sistema de Url de servicio.
7. En la página de ajustes del sistema de Service Desk, en Integración de equipos, ajuste Habilitar notificaciones de teams como True y verifique que el ajuste de URL de servicio tiene un valor.