Actualización de la base de datos de Service Desk (todas las versiones)

La base de datos de Ivanti se actualiza mediante el Centro de configuración de Ivanti.

En la versión 7.7.2. se ha eliminado el gestor de persistencia de HelpDesk, pues había quedado obsoleto. Si no actualiza la base de datos, recibirá un error similar a:
No se ha podido cargar el archivo o el montaje "Touchpaper.Framework.Data.Pm.Rdb.HelpDesk" o una de sus dependencias. El sistema no puede encontrar el archivo especificado.
Ejecute la actualización para solucionar este error.

Al actualizar la base de datos a la versión 7.6.1, los campos que utilizan el tipo de datos ntext se migran al tipo de datos nvarchar. En las bases de datos de gran tamaño, esta migración puede durar bastante tiempo, por lo que, en el Centro de configuración, se debe incrementar el ajuste Tiempo de espera de comandos de la aplicación web Framework para evitar problemas de tiempo de espera. Para obtener más información, consulte la sección siguiente.

Para actualizar la base de datos de Ivanti:

  1. En el navegador web abra https://server/ConfigurationCenter/ en la que servidor es el nombre del servidor web de Ivanti.
    Aparece la página de inicio de sesión.
  2. Escriba el Nombre de usuario y la contraseña y a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
    Aparecerá la página Instancias actuales.
  3. Haga clic en la instancia requerida.
    Aparece la página de la instancia.
  4. Al lado de la aplicación configurada servicedesk.Framework, haga clic en Actualizar.
    Aparece el cuadro de diálogo Actualizar.

Cuando se actualiza la base de datos, es necesario seleccionar un Framework de Service Desk con la política de inicio de sesión establecida como Sólo explícita y su cuadro de diálogo Editar aplicación.

  1. Haga clic en Actualizar.
    Se inicia la actualización.

Si la base de datos es muy grande podrían producirse problemas debido al tiempo de espera. Es posible minimizar este problema cambiando el valor de Tiempo de espera comandos de Service Desk Framework.

Para cambiar el tiempo de espera comandos de Service Desk Framework:

  1. En el Centro de configuración, al lado de la aplicación servicedesk.Framework configurada, haga clic en Editar.
    Aparecerá el cuadro de diálogo Editar aplicación.
  2. En el cuadro Tiempo de espera de comandos (segundos), introduzca el valor nuevo (por ejemplo, 600) y a continuación, haga clic en Aceptar.
    El valor del tiempo de espera se actualiza.