Exécution d'une recherche en arrière-plan pendant que vous travaillez

Si vous travaillez en tant qu'analyste pour un centre de support fortement sollicité, vous n'aurez pas toujours le temps d'effectuer des recherches dans la base de données de connaissances pendant que vous répondez à vos clients. Vous pouvez toutefois obtenir les informations requises tout en travaillant, à l'aide d'un processus appelé recherche en arrière-plan.

Pour utiliser la recherche en arrière-plan :

1. Entrez le texte dans le champ approprié comme d'habitude, puis déplacez le curseur vers un autre champ.
   Une recherche en arrière-plan est lancée et les résultats s'affichent dans un popup au bas de la page dans Web Desk, ou bien dans la barre d'état de la console.
2. Cliquez sur le lien dans le popup ou la barre d'état.
   Les résultats s'affichent dans un nouvel onglet de navigateur dans Web Desk ou dans un nouvel onglet sous la fenêtre dans la console.

Pour identifier l'action qui déclenche une recherche sur votre système, contactez le superviseur de votre système. Pour en savoir plus sur la configuration de la recherche en arrière-plan, reportez-vous à Configuration de la recherche en arrière-plan.