Recherche manuelle de connaissances

Vous pouvez rechercher des connaissances manuellement ou automatiquement. Pour en savoir plus sur l'utilisation de la recherche automatique en arrière-plan, reportez-vous à Exécution d'une recherche en arrière-plan pendant que vous travaillez.

Pour rechercher manuellement des connaissances dans Web Desk :

1. Dans la zone Rechercher de la barre d'outils Web Desk, entrez le texte à rechercher, puis cliquez sur .
   La page Résultats de la recherche s'affiche.
   

Vous pouvez utiliser les opérateurs booléens AND, OR et NOT (en MAJUSCULES), ainsi que les caractères génériques * et ? pour rechercher respectivement plusieurs caractères ou un seul. Toutefois, vous ne pouvez pas placer * ou ? au début de la chaîne de recherche.
Vous pouvez également utiliser le caractère tilde (~), suivi d'un numéro, pour spécifier que les mots que vous recherchez doivent se trouver près l'un de l'autre.
Par exemple, "redémarrer serveur"~2 indique que les mots redémarrer et serveur ne peuvent pas se trouver à plus de deux mots de distance l'un de l'autre (sans tenir compte des mots exclus).

Il existe plusieurs caractères spéciaux réservés pour Knowledge Management :
+ - && || ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \
Si vous utilisez un caractère spécial autre que *, ? ou ~, un message d'erreur s'affiche. Pour éviter ce message d'erreur, vous pouvez supprimer le caractère spécial ou l'ignorer (pour ce faire, placez le caractère \ juste devant).
Par exemple, la commande look! (regarder!) génère une erreur mais look\! fonctionne.

2. Cliquez sur le résultat requis.
   L'élément s'ouvre. S'il s'agit d'un article, la fenêtre d'article s'ouvre. S'il s'agit d'un document, l'application appropriée s'ouvre.

Pour que vous puissiez consulter le document, l'application correspondante doit être installée sur votre ordinateur.

Le composant Recherche dans la gestion des connaissances de la console Ivanti fournit une fonction de recherche de connaissances similaire. Ce composant fournit également l'option Rechercher dans les résultats, qui permet de limiter davantage les résultats de la recherche, ainsi que de créer de nouveaux articles à partir des entrées de résultats de recherche si vous disposez d'une licence Service Desk.

Dans la console Ivanti, vous pouvez cliquer sur un champ dans une fenêtre de processus, puis cliquer sur dans la barre d'outils afin d'afficher les résultats de connaissances en fonction du contenu de ce champ.