Tableaux de bord

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

Le tableau de bord Incident suivant est disponible dans la section Espace de travail Analyste de la barre de navigation Workspaces et un jeu de liens similaire est disponible sous la forme du groupe de raccourcis Gestion des incidents dans Web Desk.

Voir aussi la section Tableau de bord d'accueil, qui inclut des liens vers le module Gestion des incidents.

Les liens suivants sont disponibles :

Nouvel incident – Crée une instance du processus Incident complet (voir Gestion des incidents : Incident complet).

Incidents non affectés – Affiche les résultats de la requête Charge de traitement Incident non affecté de mon groupe.

Tous les incidents ouverts – Affiche les résultats de la requête Tous les incidents ouverts.

Incidents résolus – Affiche les résultats de la requête Tous les incidents résolus.

Liste des tâches – Affiche les résultats de la requête Tâches d'incident de mon groupe.

Les gadgets suivants sont disponibles sous les liens :

Recherche d'incident

Objectif :

Rechercher des incidents

Type :

Rechercher

Module :

Gestion des incidents

Objet :

Incident

Incidents majeurs

Objectif :

Répertorie les incidents majeurs actifs actuels

Type :

Grille de données

Module :

Gestion des incidents

Objet :

Incident

Requête :

Incidents majeurs actifs

Trier par :

Nº de référence

Incidents par niveau de réponse

Objectif :

Incidents, regroupés par niveau de réponse

Type :

Graphique à colonnes

Module :

Gestion des incidents

Objet :

Incident

Requête :

Incidents ouverts par niveau de réponse

Regrouper par :

Niveau de réponse

Incidents par état

Objectif :

Incidents, regroupés par état

Type :

Graphique en anneau

Module :

Gestion des incidents

Objet :

Incident

Requête :

Incidents par état

Regrouper par :

État

Ma charge de travail d'incidents

Objectif :

Répertorie les incidents qui me sont affectés

Type :

Grille de données

Module :

Gestion des incidents

Objet :

Incident

Requête :

Ma charge de travail d'incidents

Trier par :

Créé le (ordre décroissant)

Charge de traitement Incident de mon groupe

Objectif :

Répertorie les incidents affectés à mon groupe actuel

Type :

Grille de données

Module :

Gestion des incidents

Objet :

Incident

Requête :

Charge de traitement Incident de mon groupe

Trier par :

Créé le (ordre décroissant)